提供舆情还原真相 揭秘龙江河镉污染事件背后晚报记者的艰辛

○○记者 李广西2012年元月中旬，河池龙江河被镉污染，之后，事件影响全国。处于下游的柳州深受其害，春节期间，广大干部群众放弃休息，打了一场“柳江保卫战”。然而，作为受害者的柳州却蒙上不白之冤，有媒体攻击市政府隐瞒信息，把当时的柳州推到风尖浪口。作为最了解实情的晚报在信息发布和舆论引导上发挥极其重要作用：晚报热线电话被打爆了，记者大年三十晚上在柳城糯米滩水电站采访，所有记者放弃休息从全国各地返回工作岗位，及时向市政府提供舆情，利用新媒体引导市民并为市政府澄清事实真相。

晚报热线被打爆了

2012年春节，似乎注定是一个让人不得安宁的春节。晚报按照惯例休刊四天，时间从元月24日至27日。然而，从1月24日晚开始，由于担心柳江的饮用水被上游污染团污染，市民们纷纷到超市、商店采购瓶装水。抢水风波的出现是始料不及的，原因是一些社区、乡村内流传的关于市政府将停止供应自来水的传言。当时，晚报的几部报料电话都被打爆了，记者的电话和微博收到的都是群众反映这一现象的询问。

由于晚报当时休刊，大部分记者回家过春节了，只有我和另7个记者在柳州。我们在电话中解答得口干舌燥也无济于事。与此同时，晚报记者部立即启动应急机制，及时了解了抢水风波的起因，原来是水厂的一员工在论坛发帖说自己家要蓄水的事，并告诉亲戚接水作好准备；另外有一些社区不了解情况也张贴通知让居民做好蓄水准备。我们在解答的同时，立即向上级汇报这一舆情。市委市政府收到信息后

（包括政府热线和其他渠道汇集的信息），决定恢复电视播出和终止《柳州日报》柳州晚报》的休刊。同时，晚报记者团队在新浪网的官方微博和有粉丝2万多的、影响力较大的“柳州晚报西哥”微博不断地发布相关信息，引导市民根据实际情况作出理性判断。

难得的休息泡汤了与此同时，年初二（24日）晚上，接到晚报恢复出版的指令后，我立即打电话通知在外地过年的记者返回岗位，当时，我心中有愧疚感也有使命感，晚报记者平时就非常辛苦，好不容易回家团圆，又被紧急召回，但责任重于泰山。接到通知后，不管家在何方的记者都用最快的速度往柳州赶，这或许就是媒体人的一种高尚情操体现。

其实，我在元月16日就有一种不祥的预感。当天的晚报发了一条环保部门通报上游有污染的小稿。大年三十下午5点，记者陈熠正在家中吃年夜饭，被我紧急叫去跟郑市长去柳城检查。当晚是我值大夜班，我用等稿的间隙（1月22日20:0分）在微博写道：

“柳州人注定要经历比别人更多的苦难，开明开放，自强不息，创新创业，敢为人先的柳州人为什么难得到上天的偏爱，总是在关键时刻折磨我们柳州人。我们承受不属于我们的苦难，为我们柳州祝福吧，没有克服不了的困难。期待奇迹出现。”在大样签字前的1月23日00:31分又写道：“为了确保柳州375万人的饮水安全，郑市长带领相关部门及柳城县有关人员正在糯米滩控制龙江河污染的水流 ，他们的年夜饭是在电站简单吃的。现在，新年的钟声响起，他们正在回柳的路上。

谢谢你，郑市长。”元月25日上午10点，在柳州的8位记者准时到办公室开会，会议后，兵分多路，有去采访市长及环保局长的、有去应急指挥中心了解情况的、有接听热线电话的、有跟随物价部门检查的、有采访自来水厂的安全防范措施的、有到市场实地采访的等。在外地的记者陆续回来，所有的记者放弃休息投入工作。我们准确而权威地发布相关信息，并派了一名跑环保的记者专门坐镇应急指挥中心了解信息，其他记者到实地，到现场去采访，虽然辛苦倒也欣慰。有一商店趁机涨瓶装水价，市民举报后，晚报记者随物价部门查处，当事人托人公关，不让我们发这个稿子，我们坚持原则。估计这件事别人还记恨呢。

利用微博澄清真相了

然而，元月28日，西北某大报发表《绕得过的春节，绕不过的人心》文章称，柳州市政府隐瞒信息，欺骗群众。文章一出，一时舆论哗然，网上跟帖无数。晚报记者们在网上了解这一信息后，感觉到这个大报记者的不实报道给柳州市形象带来的损害，有责任还原事件真相。于是自发地迅速与作者联系，利用晚报官方微博和柳州晚报西哥的微博与作者交流，经交流后发现，该作者承认根本没有来过柳州，也不知柳州在哪儿，完全是凭思维惯性写出来的评论。我们把晚报发表的文章和微博信息给予对方查验，并指出他的错误所在。作者经过认真查验完后，在微博上公开向柳州道歉。我的微博当时是这样记载的：这是博友@白鹿原上的曹旭刚向柳州人道歉的内容，原文如下：“今日为本报撰文《广西镉污染：绕得过的春节，绕不开人心》一文，其中提到柳州方面到了1月26日才向外发布消息，经@面包酋长指出，该事实存在错误，我本人特向柳州方面致歉。”本以为事件会平息，然而，一波未平一波又起。接着，中央级的某大媒体新闻称《柳州官方被指得知污染事件后未及时公布消息》。新闻播出，引起柳州人的强烈不满，不管是媒体记者，还是有正义感的网民，都认为这一新闻有失公道。于是，晚报记者的微博团队发挥重要的作用。我的微博这样写道：“虽然白岩松是我敬重的记者，但这次的新闻让人不敢恭维。

他没有采访到位，请他看看我们的柳州晚报元月19日的报纸，一切真相大白。白岩松，你应该反思了，太让柳州人失望。柳州是375万人而不是你说的350万，我们不会原谅你的，除非你更正。柳州没有隐瞒实情，隐瞒的应该是上游，冤枉柳州。”我的另一则微博当时是这样写的：“信息公开透明是获得群众和舆论支持最好的办法。我们柳州从一开始就公开信息 ，作为媒体人 ，我是最早知道相关情况的人之一。大年三十晚 ，我写下一则意味深长的微博 ，有人不解 ，还有人奚落。看看今天的舆论和群众 ，柳州社会稳定 ，虽然这样有困难 ，但群众和舆论都在支持市委和政府。柳州人 ，挺住。”晚报记者部所有人员利用网络平台为政府实事求是说话，特别是我们把《柳州晚报》发表有关镉污染方面的报道整理成册，在微博和论坛展出，新华社和中新社的记者及时帮助我们转发并发表正确评论文章。经过柳州市政府各方的努力，这场起于青萍之末的谣言及时制止了。

晚报善于“说话”受称赞

那么，在龙江河污染事件中，市政府及时公开信息为何仍遭到一小部分媒体的责难呢？后来我们了解到，宜州市环保部门1月15就监测到了污染状况，1月18日河池方面才通报给下游的柳州。晚报于元月19日就发布相关新闻，之后，不间断地进行报道。由于柳州是下游城市，无法发布上游城市的信息和真正地了解污染的真实程度，报道受到极大约束；另外，外地人不知河池市和柳州市的关系，有的认为河池市只是柳州市的一个县级市，许多报道中都提到柳江水被污染，实际上是河池龙江河被污染。这也是不能完全消除公众的疑虑的一个重要原因。我们在微博一一澄清。

与此同时，在网上，有极个别人散布谣言。于是，许多网友问我们，如果这是谣言，为什么通知蓄水？我们在官方微博解答，蓄水是有备无患，你可以蓄，可以不蓄。政府承诺，在停水之前的24小时，一定会通过柳州晚报等权威媒体发布，通告全市。事后证明，市政府是言而有信的。

晚报关于镉污染事件的报道收放自如，张驰有度，策划到位，技巧娴熟，除了报道新闻发布会的相关消息及各级领导检查慰问的新闻外，自主策划让老百姓可信的新闻。比如对自来水企业和桶装水生产企业的报道，对乱涨价企业进行查处报道，对第二水源溯源的报道，每天发布的权威监测结果等等。由于报道真实可信，善于“说话”，不但老百姓喜爱和关注，权威部门也信赖有加。

市委书记陈刚在2012年的全市新闻宣传工作会议上表扬柳州晚报是老百姓喜闻乐见，润物细无声的报纸。

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