市民群众有困难政府热线来帮助 ■低保人员需轮流领取爱心购物券，棉被三年发一次■柳城县河西片区的水压预计下月中旬即可恢复正常

○○通讯员覃茜徐蕴琬晚报讯近段时间,箭盘社区两名低保户拨打政府热线12345，咨询关于领取慈善爱心购物券和棉被的问题。

天气转冷，对于生活贫困的低保户来说，可能还在为购买御寒物品而发愁。为了让低保户感受政府的关怀，过一个温暖的冬天，政府热线向鱼峰区民政部门转述了这两名低保户反映的这一民生问题。

鱼峰区民政局对市民反映非常重视，向相关负责部门了解了低保户的个人情况，又亲自对市民进行了解释，并答复政府热线：由于今年的慈善爱心超市点只有两个，为了大部分低保人员都能享受到社会的关爱，按相关政策，低保人员需轮流领取；反映人在三季度已经领到了慈善爱心购物券，因此他们就无法再领取四季度的购物券。另外关于棉被发放问题，由于反映人在2010年已经领到一床棉被，根据民政部门的相关政策，棉被的发放是3年一次，而反映人领取棉被时间至今未满3年，故今年暂不能领取。

政府热线对市民进行回访，市民告诉政府热线，已接到鱼峰区民政局解释，感谢政府部门关怀的同时，对政策也表示理解，同时感谢政府热线的处理。

又讯 前段时间，韦先生拨打政府热线反映：柳城县河西片区的水压近段时间出现不稳定的情况，经常二楼以上都供不上水，非常影响居民的正常生活。

请问这是什么原因？“水”是生命之源，日常生活怎么可能缺水呢？为此，政府热线马上联系了柳城县政府。柳城县政府受理了政府热线12345的投诉后，立即组织人员去调查水压低的原因：原来该区域的供水管网改造工程正在施工中，为保证工程的正常进行，施工过程中必须要调小水压进行作业，该工程预计在2013年元月中旬可以完成，到时居民们就不会受此困扰了。

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