新鞋4天掉跟店主挨退鞋款

□记者邓鹏彬通讯员韦慧丽晚报讯 昨天下午，柳江县拉堡镇的杨女士向柳江县工商局12315投诉称：几天前她在拉堡镇柳东路一家鞋店买了一双价值268元的高跟皮鞋，刚穿4天就掉了跟，还让自己当众出丑。现要求店主退款未果，请工商部门帮助解决。

12315投诉中心接到投诉后，立即让执法人员赶赴现场进行调查处理，发现消费者杨女士反映的情况基本属实。但店主表示：鞋子掉跟可以帮黏合好，如果觉得不满意还可以换同一款式。而消费者杨女士则表示：这款鞋才穿了4天就掉跟，鞋子质量有问题；而且掉跟还让自己当众出了丑，以后不敢再穿这款鞋走路，要求店主退款。为此，双方争执不下。

12315指出：根据《中华人

民共和国消费者权益保护法》第十一条的规定：“消费者因购买 、使用商品或者接受服务受到人身 、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”这双鞋才穿了4天就掉跟，证明确实是出现了质量问题。经调解，店主同意退款268元给杨女士。

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