掉入消费“陷阱”怎么办？ 工商人员提醒市民要学会“维权经”

□记者罗世华晚报讯交了钱却无法学车、家里电话被莫名开通业务、房开商承诺赠送的东西迟迟没有兑现……在日常生活中，你是否遇到类似的问题？遇到这样的问题该怎么办？昨天“3·15”活动现场，工商人员就几个典型的案例，向广大市民传授“维权经”。

交钱两年多学不了车

从柳江县拉堡镇赶到活动现场的匡先生说，2009年1月，他经朋友介绍，认识了自称为柳州市一家驾校的“高级教练”韦某。于是，他便想通过韦某学车。他参加了体检之后，交给韦某2500元的学费。韦某给他写了一张收条。此后，韦某叫他去学车，但“得到的练习机会很少”。

匡先生说，从交费至去年，他仅得到10多次的练车机会，他要求韦某开具发票，但遭到拒绝。他要求韦某安排考试的机会，但韦某又说他的摩托车驾驶证是外地的，“不可以考”。

然而，等他要求韦某退款，韦某却又对他说可以安排考试，但还要等。

去年8月份，在匡先生的多次交涉下，韦某叫他去练了一次车。随后，便再没有答复。无奈之下，昨天匡先生只好来到“3·15”活动现场进行投诉，他向消费维权部门出示了收条、韦某的名片等。

点评：工商人员指出，匡先生的维权之路将相当难，主要原因有两点：一是匡先生的投诉已经超过法律时效；二是匡先生提供的仅是一张收条，无正式发票。同时，匡先生的收条上没有加盖单位的公章，属对方开出的一张白条。工商人员提醒，市民购物或购买服务时，一定要学会让对方开具发票，如果像匡先生得到的是收条，应要求对方加盖单位公章。

电话莫名被扣费三千多元市民张女士一来到现场便说，她要反映某通信公司乱收费问题。据她介绍，2007年1月，她对该通信公司打出来的票据有疑问，于是到这家通信公司查询，对方告知她费用高是因为她订制了北京的某项业务。此项业务从2005年4月12日开通并进行扣费，每月7元。

“我从未开通过这项业务，怎么就无缘无故开通而且扣费了呢？”张女士说，从2007年1月18日起，她便开始维权，但令她没有想到的是，原来的扣费尚没有要回来，新的扣费又不断产生，至2009年10月，其已经累计被扣费3000多元。

张女士告诉记者，从2009年她为此事多次奔波，但无任何结果。昨天，消费者协会工作人员已接下张女士的投诉材料，并答复将对此进行调查。

点评：工商人员说，张女士是否 开通了此项收费业务，调查取证起来将比较困难。一些通信公司常常会给市民打电话，咨询市民是否需要开通某项业务，而且可以免费使用几个月，市民不了解此项业务在免费使用期满后，将会自动计费。工商人员提醒，市民如接到咨询开通某项业务的电话，要先了解清楚该项业务在免费期满后是否自动续期并扣费，然后再作出决定。

房开公司的承诺未兑现

同样，前来投诉的黄女士说，2005年9月30日，她从柳州市一家房地产开发公司购买了一套别墅。房地产开发公司承诺，将赠送一年的物业管理费、煤气管道初装费、有线电视初装费、可视对讲门、遥控电动车库门和名牌太阳能热水器一台。就上述赠送，双方还签订了有关协议。

然而，等黄女士去找这家房地产开发公司时，对方兑现了部分赠送，但却没有给她赠送热水器。黄女士说，

房地产开发公司有关人员曾对她说“没有热水器了”，可以给她3000元现金，但前提是要黄女士提供3000元购买太阳能热水器的发票。黄女士无法提供。

等到2007年，黄女士再找到这家房地产开发公司时，对方说“赠送活动已经结束”。黄女士说，她至今也没有得到这家房地产开发公司赠送的太阳能热水器。

点评：工商人员指出，按照双方的约定，黄女士可以通过有关途径来维权。但房开公司提供给黄女士的有关约定，既没有约定赠送兑现的时间，也没有指出“名牌太阳能热水器”是哪个牌子的、价值多少。黄女士虽然通过维权能够讨回公道，但不得不考

虑相关的成本。（说明：本文提到的

通信公司为“中国电信柳州分公司”，房开公司为“柳州铁路腾龙房地产开发公司”）

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