全程陪同有求必应 尚龙电器独家特色服务获称赞

□记者蔡挺家电服务还能全程陪同，有求必应？没错，居住在文昌路的黄先生和居住在拉堡镇西鹅路的覃女士，日前享受到了尚龙电器带给他们这样的独家服务。

“家电管家”有求必应黄先生在大清早洗衣服时发现洗衣机漏水，随即拨打了在购买洗衣机时尚龙电器五星店柜台为他留下的手机电话，希望得到及时处理。接听顾客电话的促销员了解漏水故障情况后告知黄先生，帮助联系售后服务网点上门更换水管就应该可以解决漏水问题，但是黄先生表示希望早上九点前可以解决漏水问题。

可此时时间还太早，售后服务网点还没有开始工作，不能立即派工上门处理，尚龙促销员马上表示自己可上门为黄先生进行查看和处理。但促销员手上没有配件水管也没法工作，于是直接与售后服务网点负责人沟通，特事特办，先到售后网点拿上水管，再上门为顾客处理。

从售后服务网点拿到水管后，促销员按顾客要求在早上九点前来到黄先生家，检查了洗衣机进水管和排水管，发现排水管被顾客家木地板的钉子扎穿导致漏水。在更换水管后漏水问题解决。黄先生对尚龙电器快速处理问题的服务和积极处理问题的态度非常满意。

“随叫随到”全程陪同覃女士在尚龙电器购买了一台洗衣机，但工作忙家中没人帮助接货，所以只有在中午两个小时的休息时间内有空，而且需要在送货的同时进行安装。因为路程比较远，尚龙售后服务网点还无法满足顾客限定时间上门提供安装的服务。

覃女士向柜台促销员反映这个特殊情况，希望得到帮助。柜台促销员与售后服务网点沟通，了解到由于路程问题确实无法满足顾客送货同时安装的要求。于是促销员与配送部沟通随送货车一起来到顾客家，货送到后促销员就可为覃女士进行安装。

送货当天，覃女士的洗衣机一送到促销员就马上进行安装，这让覃女很高兴。顾客有需求，尚龙电器都是竭尽全力为顾客解决问题，她感觉得到自己提出的要求得到尚龙电器的重视，尚龙更积极履行自己做出的服务承诺，覃女士非常满意。

为什么尚龙电器能够提供这样的 服务，可以满足顾客各种各样的服务要求呢？尚龙电器又是凭借什么来履行各项服务承诺？据记者了解，这是因为尚龙电器所有员工从上至下灌输“只有广大顾客的支持才能够在市场上生存，单纯的低价 、薄利不能留住忠实顾客”的思想，尚龙电器倚靠的就是顾客是否满意来生存。

除了商品价格实惠外，尚龙电器从2010年开始推行如“空调配送安装绿色通道”、“金盾保障”护航“家电下乡”以旧换新”、家电管家”有求必应 、随叫随到全程陪同”等各项特色服务，得到每一位尚龙顾客的赞扬和追捧。

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