供水服务已成品牌 在客户座谈会上，客户们还提出了一些新诉求

□记者陈跃文晚报讯“去年冬天的一个晚上，北雀路上一处水管爆裂，抢修人员冒着严寒，连夜在泥水中抢修……”25日下午，在柳州威立雅水务有限公司举行的客户座谈会上，来自某小区物业公司的客户代表提到这样一次亲身经历引发共鸣。在交流讨论中，“解决问题效率更高了，服务更人性化了”成为客户们对城市供水服务的共同感受。

近两年来，根据城市建设的发展需要，供水向柳江县、官塘新区、沙塘镇等方向不断延伸。至今年10月，全市水表总数达31.4万块，水质也有保障，威立雅公司检测中心检测能力达到97项，超过国际常规检测要求，水质综合合格率达

99.96%以上（国家标准为95%）；维 

修及时率也高达99.6%。

威立雅公司还通过采取增设缴费点和交费方式、到沙塘镇等偏远

郊区上门服务、简化报装流程（从

23个工作日缩减至现在的12个工作日）等有效措施，极大方便了各类客户的需求。值得一提的是，近年来，供水热线96332每年的受理电话超过11万个，答复率为100%，处理及时率99.73%，回访满意率为97.88%，在政风行风评比中排名前列，成为柳州市的一个服务品牌。

座谈会上，客户们还结合实际，提出了能为客户单位水工开办培训班、提供供水管理技术指导、在重点供水管道上设置标识等新诉求。对此，该公司负责人表示，会认真听取客户意见并做好对接交流，以提供更多、更优质的服务。

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