联手打造“维权盛会”解决消费“疑难杂症” 群众投诉件件有回应

各县区工商部门近日也开展了咨询服务和销毁假冒伪劣产品活动。图为柳江县销毁假冒伪劣产品现场。通讯员杨臣摄核心提示

“我购买的净水器，投诉了一年多还未解决。”“我购买的房子，交付时却与广告上说的不一样！”“我花1万多元买的空调，每年都要修几次，商家又不给退货。”在昨天的消费维权活动现场，很多消费者都是有备而来，准备好材料向相关部门反映，希望能解决各种棘手的消费维权事件。

□记者邓鹏彬实习生唐思思

“摆摊”维权：接受消费者咨询投诉

昨天，工商、农业、物价、卫生、检验检疫、城管执法、食品药品监督局等部门，针对“消费与安全”和近期消费者关注的话题，制作了各种宣传资料。

喜欢旅游的李先生说，现在大家的生活好过了，他想到外面走走，但又担心遇到旅游纠纷，现在正搜集一些旅游攻略。他通过咨询旅游工作人员了解到很多实用的信息，如各地旅游陷阱大揭秘，有些旅游景观依据当地特色借题发挥，如云南的“洞房”莫轻进，在四川烧香得慎重，在海南耳根子要硬，到了黄山想买再开口，到了“新马泰”别私换外币，俨然成了半个旅游专家。

针对网络团购的兴起，如何预防网络团购欺诈也颇受市民关注。工商人员提醒，消费者要查清团购网站开办者资质及资信能力，尽量选择具有相应网络经营资质、资产规模较大、信誉记录良好的企业组织型团购网站，对个人发起的协议性团购网站要注意加强风险防范；查清团购网站的详细联系方式，包括可查证的实际联系地址及联系电话归属等；了解付款方式的风险，尽量选择第三方支付平台中介付款及货到验收付款，不要选择直接向网站提供个人账户直接付款。

消费脸谱：执著维权向商家说“不”

记者看到，消费者向工商、卫生监督等职能部门反映的问题较多，烟草、农业、旅游、新闻出版等部门的产品真假鉴别，以及行业协会等提供的服务也受到了市民的欢迎。

市民蒋先生提着净水器包装盒来到现场，他说，卖这个净水器的商家在欺骗老人，通过讲课的方式吹嘘，他为了这个问题，曾向卫生、物价、质监、工商等部门反映，现来到3·15活动现场，希望能讨回公道！市工商局消保科的负责人接待了他，承诺给他答复。

“如果消费者都像我这样坚持维权打假，商家就不敢这样嚣张啦！”蒋先生希望通过他的行动，给商家震慑，不要把老年人当成“唐僧肉”。

“毛律师，你帮我看看，我要求开发商赔偿应不应该？”刘女士前段时间购买了两套房子，但领房时，她收到的 房子却与之前开发商所承诺的不一致。

在了解到这场购买纠纷的来龙去脉后，毛律师给出了她的建议：“这个开发商确实存在一定的宣传误导，建议你先跟房开协商并继续搜集更多的证据，这样你的优势才更大些。”王先生买了台空调4年多，年年都要维修，现在过了保修期，维修得自己掏钱，每次维修时，维修工也没有写维修记录。工商人员听了他投诉后解答，在保修期内维修两次，按规定可包换，但现在过了保修期，且没有维修记录，维权缺乏证据。王先生觉得很遗憾，要是多懂得一些维权知识，早就可以拨打12315投诉解决了。

在接到群众投诉后，相关部门均给出回复，并给出了处理意见。

消费心声：希望维权渠道更便捷

消费本来是件让人开心、享受的事情，如果商家在这个过程中设置了陷阱，就会变成一件让消费者闹心的事情。

消费者张女士说，她希望商家多一些诚信，职能部门多一些监管，不要让消费者在消费时还要跟商家“斗智斗勇”，那样多没意思！此外，有时碰到消费问题，涉及多个部门，处理起来有一定麻烦，希望今后维权渠道更便捷些。

工商人员介绍，现在市民的消费维权意识越来越强，平时比较关注消费 安全问题，在出现问题后及时向相关部门反映，使得问题得到解决，所以当天来现场投诉的人并不多。其实，消费者也没必要扎堆“3·15”维权，平时拨打12315同样可以解决问题。但小部分消费者对维权的程序和时效不太清楚，耽误了时间。不少市民也表示，这次活动让他们懂得了不少消费安全知识，解决了实际困难，真是没有白来。

识别假货：多学几招挺管用的

除了消费投诉外，还有很多市民是来看车展、买家电、找家装公司或了解维权相关信息的，也有来辨别假酒、假烟、劣质奶粉的。

曾师傅住在市三中路某小区，前段时间他在三中路附近的一家高级烟酒专卖店里购买了一瓶贵州茅台酒，专卖店给他开了发票。但回到家后，曾师傅仔细查看发票时发现，发票上的地址与该店所在的地址不符，他立刻对那瓶茅台酒的真假产生了怀疑。

趁着这次活动，他一早就提着酒带上发票来到活动现场向工商人员询问。

“从外包装来分辨，你的这瓶茅台酒可能是假的，但是具体结果，你最好还是联系生产厂家查询一下。”工商人员告知他下一步该如何维权。家住城站路的谢先生说：“平时我就爱喝点白酒，白酒能活血，对身体挺好。但是现在假酒越来越多了，所以我得赶紧来学学，挺管用的。”

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