普惠金融飞入百姓家开展保护金融消费者权益活动

为了进一步提升服务质量，营造和谐 、诚信的金融环境，切实保护金融消费者合法权益，3月，邮储银行柳州市分行在全辖组织开展以“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”为主题的一系列宣传教育活动，营造消费者权益保护良好氛围，增进公众对现代金融的了解。

夯实服务技能，搭建网点宣传平台

为确保宣传活动见实效，邮储银行柳州市分行组织全行员工开展有关“新消费者权益保护法”的集中学习培训，提高员工对金融消费者权益保护的理解和认识。引导员工在开展宣传时，要结合消费者关注问题，及时对金融消费者进行风险提示，积极帮助金融消费者正确行使自己的合法权益，有效提升员工服务技能。同时，在各营业网点LED屏滚动显示“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”宣传口号，统一设置了“金融消费咨询台”，由大堂经理和业务骨干组成咨询团，向客户普及金融消费知识，现场解答咨询，并向客户宣传电子银行安全使用技巧 、ATM及使用技巧 、反假币等知识。

拓展服务内涵，贴心服务赢好评

在宣传周期间，邮储银行柳州市分行主动走出网点做宣传，拓展服务的内涵和外延，积极配合中国人民银行柳州市中心支行开展消费者权益户外主题宣传活动。3月14日，邮储银行柳江县支行 、柳城白阳路支行分别在柳江县 、柳城县广场开展“3.15”金融消费者权益日活动。

向群众普及银行基础知识 、开展金融消费者权益保护热点问题解答 、介绍邮储银行特色服务以及“新消法”赋予金融消费者的各种权利义务等。发放金融消费者权益保护 、反假币 、防诈骗 、反洗钱等宣传资料共计800余份 、接待客户人次超580人次。5月中旬，邮储银行融安县融江北路支行在融安县大潭金桔专业合作社设立“金融知识教育服务站”。结合当地村民对金融系统服务工作的实际性需求，6月23日，邮储银行员工在大潭村大潭服务站内与村委干部对邮储银行的小额贷款产品及助农取款业务进行宣传推广，利用产品优势扶持当地的金桔农户，得到村委会的大力支持，进一步扩大宣传活动影响力，全面展现了邮储银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。

（黄烜 李孔兰 文/图）

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