多维延伸服务高质高效办案

柳江县法院收案数持续多年高位增长，长期处于柳州市6县首位。为依法保障当事人诉权，最大限度方便群众诉讼，更加高质 、高效地完成审判任务，该院通过向管理 、向过程 、向信息化进行诉讼服务的多维度延伸，有效地提升了诉讼服务。

向管理延伸理顺诉讼服务流程

申诉接待 、立案调解 、判后答疑 、材料收转等，很多当事人进入法院的立案大厅都会被各种窗口弄得晕头转向，花费了大量的时间才将事情办好。为解决这一问题，柳江县法院在诉讼服务中心的基础上进行升级改造。

该院安排专人负责导诉 、查询 、咨询 、申诉接待 、立案审查 、判后答疑 、材料收转 、司法救助，实现人岗相对应，并设置独立窗口，实现诉讼服务流水化操作。1至10月，共受理各类案件4296件，办理诉前保全68件，立案调解97件。

在原有的诉讼服务制度的基础上，不断完善重大事项登记报告制度 、庭长轮值制度 、优先事项快速办理制度 、首问负责制度等，确保诉讼服务规范化。

向过程延伸 将诉讼服务效能最大化

柳江县法院将诉讼服务实现诉前 、诉中 、诉后全程覆盖。一是诉前注重引导与化解。对当事人诉求进行合理引导，并开展诉前调解工作，依托诉讼服务中心，开展以人民调解为基础 、行政调解为辅助，诉讼调解为主导的多元化纠纷化解工作，实现诉前调解 、诉讼调解的功能互补 、人民调解与司法确认的诉调对接。通过邀请第三方和志愿者参与调解工作新机制，引导当事人选择多种途径解决纠纷，今年1至10月，该院共有80件案件通过 诉前调解方式得到成功化解。

同时诉中发挥查询与催办功能，保证当事人在诉中能够及时了解案件进展，避免因沟通不畅造成当事人与法官之间的误解。做好诉后答疑接访工作，司法关怀贯穿始终。今年1至10月共为困难群众缓交诉讼费18万余元。对涉及农民工及妇女 、儿童 、老人等合法权益的案件开辟绿色通道，优先立案涉婚姻家庭案件46件，涉农民工工资案件8件93万余元，保证绿色通道案件在15日内快速调结。

向信息化延伸 实现诉讼服务叠加效应

为进一步提高诉讼服务的自动化 、现代化 、科学化水平，柳江县法院以审判执行为中心，以满足群众需求为目标，大力推进诉讼服务的信息化 、网络化建设。一是完善诉讼服务“中心”职能，突出人性化服务。将审判辅助性事务从各个业务庭和办案法官手中剥离出来，靠前配置诉讼服务，将诉讼服务 、纠纷化解和纠纷分流集约化，让当事人走进一个厅，办完一件事。突出人性化服务，对行动不便或有特殊需求的当事人开展预约立案 、网上立案 、远程调解等。1至10月共通过电话立案6件，网上预约立案3 件。在大厅设置集导诉 、查询功能于一体的电子触摸查询系统，方便来访群众。二是加大软硬件设施投入，强化诉讼服务的科技化。在近100平方米的诉讼服务大厅里设置自助服务区 、等候区 、书写区等，配置电脑 、打印机 、复印机等硬件设施。同时搭建远程视频接访系统 、办公自动化系统 、案件流转系统。案件一旦受理，即可自动向当事人推送案件信息，并及时将案件转派至主办法官手中，实现立案到办案阶段的无缝链接，促进诉讼服务的信息化 、自动化，提高诉讼服务的效率。

日报通讯员覃柳面梁立湖

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