超市收银员3 怕耽误顾客结账不敢上厕所

谭宾燕在收银台为顾客结账、装袋。

（上接第4版）

扫码、结账、装袋……因为临近春节，这几天成为柳州市步步高超市谭宾燕一年中最忙的日子。来自柳江县拉堡镇的她是该超市的一名收银员兼收银组长，在即将到来的春节，很多人都开始返乡和家人团聚，但是她和她的同事仍坚守在工作岗位上。因为超市春节期间不关门，她说整个春节长假她都会坚守在岗位上，为市民服务。

一天站8小时 忙到不敢喝水

昨日下午3时，记者来到步步高超市，虽然此时不是客流高峰，但收银台还是有很多顾客推着一大车年货在排队等待结账。

“我们是两班倒，早班是上午8点上班，下午3点半下班；晚班是下午3点半上班，晚上10点下班。其间除了半个小时吃饭，上厕所的时间都很少。”谭宾燕说，春节期间的人流量、交易量是平时的三四倍，为了应对客流高峰，她们都不敢轻易喝水，担心上厕所次数多而导致顾客排长队。

采访过程中，记者一直站在谭宾燕的身边，由于顾客特别多，她都顾不上与记者说话。记者才站了一个小时，就觉得腿有点酸。而谭宾燕和她同事却经常这样一站就是一天，却依然熟练地扫码、收钱、找零……

谭宾燕说：“干我们这行的，累是肯定的，尤其是春节前大家备年货的时候，一刻都不能休息。特别是春节期间看到顾客全家老小一起来购物，心里多少有点酸楚，想回家和家人一起团聚，但是这个想法也只能是一瞬间，一忙起来，满脑子都是收银。”

累并快乐着 盼顾客多理解

因为这段时间顾客多比较忙，谭宾燕每天早上6时多就起床了，为两岁大的女儿煮好早餐后，7时30分赶到超市做准备，只有中午才会和同事倒班休息一会，吃饭和休息只有半个小时，“差不多忙的时候都这样，已经习惯了。”

谭宾燕说，临近春节，很多市民开始忙着置办年货、买礼品，每班一天的顾客高峰流量都好几百人甚至上千人，营业额数万元，“工作量虽然很大，但服务群众很有成就感”。

除了收银外，谭宾燕还兼任收银组长，帮助收银员换钱，处理各种突发情况，“现在顾客的交易方式有现金、刷卡、微信支付等，途径和渠道越来越多，只有在工作中做到一丝不苟，才不会出现差错”。

下午4时，早班结束的收银员交班后在收银室内结算，忙了一天，大家心情都比较轻松。谭宾燕说，她的新年愿望除了事业有进步外，更希望在新的一年里，顾客能够给收银员们更多理解和体谅，“因为春节顾客购买的年货很多，有时候扫码、装袋会耽搁了一些时间，有个别顾客脾气就来了，对收银员大吼大叫，恶语相向。这让累了一天的收银员心里很是委屈。”

虽然春节假期间，谭宾燕每天都要值班，但她说，“只要顾客需要，我们就要尽力提供服务，顾客的一个微笑、一句谢谢，是我们工作的最大动力。”

今报记者黄远来 文/图

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