有事找政府事事润民心

1月5日中午，市民李先生拨打柳江县政府热线，反映在从柳堡路方向离柳江县农贸市场十字路口约10米的机动车道上有一个深约二三十厘米的坑，要处理。政府热线接件后，经核实，该处并不是柳江县的管辖范围。为了解决问题，柳江县主动作为，将件转住建局具体办理，使深坑得以尽快修复，有效地解决了诸多车辆安全出行的问题。

2月18日，市民反映，新兴医院路段有大量油污撒漏在路面上，导致多辆摩托车滑倒，造成事故。县热线办转市容局具体办理，2月19日上午，该路段的油污已清理完毕。

……一年约3000件“鸡毛蒜皮事”，平均每月250件，100%的答复率，95%的满意率，接件率与满意率均位居六县之首，办件成绩排名六县及全市第一，这是2015年柳江县政府热线的漂亮成绩单。

7212345有事找政府

柳江县处于柳州的城郊结合部，独特的地理位置，催生了诸多的民生诉求。2014年，柳江县成立了县政府热线办，开设热线7212345专职负责处理群众来电来信。并落实了人员，配好设备，工作经费列入县财政年度预算，为问题的解决提供了保障。热线以大督查的机制操作，修定完善了《柳江县政府热线考核评分细则》，进一步明确考核评价标准和办法，把办理时限、办件质量、服务态度等工作情况作为重点考核内容，使责任单位工作意识明显增强。

身边“110”事事润民心

去年1月20日，一公交车司机来电反映：柳江县拉堡镇柳东路4号公交车江城站有线缆垂落，公交车发车受影响。接件后，县热线办及时转件到相关部门办理，不到两小时，隐患得到消除。

“没想到事情办理得这么及时。”这位公交车司机笑着说道，就像群众身边的“110”一样。不管是大事、小事、简事、难事，关系到老百姓的事就是最要紧的事！为确保群众反映的问题得到真正解决，热线办以《督办单》的形式向责任单位下派工作任务，办理期限明确到点，通过电话或短信适时提醒、开展实地督查等多种方式对热线办理工作进行跟踪督办，确保件件有着落、事事有回音。针对涉及多个部门的复杂问题或关系民生和社会发展的重大问题，定期形成《政府热线专报》和专题工作报告向县政府报告，供县领导决策参考，并根据领导批示及时加强督查督办，推动了工作落实：对南环路交叉路口塘头村积水问题，柳江县投资约47万元，修建排水管和硬化道路；对县委党校路口至糖厂路段坑洼严重问题，多方筹措资金226.14万元，实施专项治理；对柳堡路道路坑洼扬尘问题，投资1.024亿元进行柳堡路改扩建工程……两年来，服务热线全体工作人员始终按照“群众利益无小事”的工作理念，谱写了一曲曲解民忧、办实事之歌。

部门层层动共树新形象

相对于其他五县，柳江县政府热线办件量大而且工作繁杂，然而，热线始终坚持“为民服务最光荣，群众满意最快乐”的办件理念，部门层层联动，认真及时处理好市政府热线转办件和人民群众的来电、来信工作，使政府热线真正成为了解民意、集中民智、解决民难的绿色通道。

据统计，2013年，柳江县办理市政府热线转来的案件1281件，2014年2524件，2015年攀升到2914件，随着办件的总量和办理质量的提高，群众满意率从2014年的92.96%提升到2015年是94.94%。

畅通市民诉求表达渠道，实实在在为群众办好事、解难事。通过周到热情的服务，政府热线真正成为了百姓反映心声、群众投诉问题的“亲民热线”。日报通讯员秦淮

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