一二三四五 有事找政府 提升绩效有实效的柳江区政府热线越来越“热”

有困难找政府 就拨7212345

政府热线，一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心。柳江区政府热线工作由区政府常务副区长分管，政府热线办落实人员，配齐设备，为工作的开展提供了有力保障。参照市政府热线考核办法，完善《柳江县政府热线考核评分细则》，把办理时限、办件质量、服务态度等工作情况作为重点考核内容。完善了工作台账、跟踪提醒、现场督查、督查通报等制度，尽量避免人为差错，导致出现迟报、漏报现象。同时，通过重点事项电话或短信提醒、难点问题跟踪协调解决和现场督查、存在问题和工作情况定期通报等制度，加强督查督办，热线办理效率明显提高。

4月7日，市民韦先生反映，土博镇水源村老粮所到甘凤屯路段的泥路坑洼严重，希望能硬化道路。经核实，该路段约2.5公里，是甘凤屯村民进出的主要通道。柳江区财政部门拨款51万元，按照“一事一议”工程组织施工，排除因雨季带来的施工难度，以最快的速度建成宽3.5米、厚度为0.22米的道路，有效解决了村民出行不便的问题。

一年接件4000多件，平均每月370多件，每天10余件。小到生活求助、治安管理，大到土地确权、城市管理，办理反馈率100%，及时率100%，满意率94.65 %，办结率95.50%……电话号码“7212345”，这个政府热线在柳江已经越来越“热”。

督办有清单

办理有实效

今年春节期间，有市民反映，成团镇渡村口非机动车道路面有一自来水管高出地面，易造成过往电动车、摩托车打滑摔倒。接到群众反映后，柳江区热线办立即通知交警、住建、水利等部门前去处理。经核实，该处属区水利局的备用水源，由于当时正值春节期间，因涉及停水施工会给市民过节带来不便，为了群众出行安全考虑，柳江区让交警大队在该处放置锥筒作为警示标志。春节一过，热线办就积极督促区水利局工作人员对该处自来水管问题进行修复，安全隐患得以有效消除。

9月6日晚上10时许，叶女士反映，柳汽二基地道路中间撒漏很多泥土和石头，导致其车子底盘被卡无法行驶。接到办件后，柳江区交警大队第一时间赶到现场疏导交通。柳江区市容局执法人员经过几个小时的清理，将路段撒漏的泥土清除完毕，次日凌晨00：30左右，道路恢复正常通行。

柳江区对承办件实行台账式管理，以《督办单》形式向责任单位下派工作任务，办理期限明确到点，通过电话适时提醒，确保件件有着落、事事有回音。对可预见困难的复杂承办件，早介入、早动手，督促责任单位按时办理，实地核实办理情况，确保群众反映的问题得到真正解决。今年以来，已深入现场督查核实政府热线事项办理情况23次，下发督查通知1份，上报请示1份。

部门联动解难题

桥梁纽带促沟通

政府热线的建立，并不是对各个部门热线电话的简单整合，而是一种“统一受理、归口办理、推动落实、提高效率”的全新运行模式。今年，对噪音扰民、占道经营、线缆安全隐患等问题，柳江区共组织相关部门单位召开专题协调会8次，避免了因部门推诿扯皮造成群众诉求难以解决的问题。采取按月轮流值班制度，减少了各单位的人力资源浪费，提高了办事效率，较好地解决了群众反映的一些热点难点和民生问题。

继2014年、2015年绩效考评连续两年排全市六县第一、2016年考评离满分仅差0.09分之后， 2017年，柳江区承办市政府热线（含市长信箱）4469件，同比增长60.18%。主要涉及生活求助、治安管理、城市管理、环境监察、农村土地确权、水利建设等方面的诉求。为群众办理了一大批好事、难事、实事，群众满意度不断上升。

畅通社情民意，受理上突出一个“快”字，办理上突出一个“实”字，结果反馈上突出一个“好”字，政府热线，已经成为 “数码亲情，和谐沟通”的桥梁纽带。

日报通讯员邹元

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