柳州市工商局公布去年消费维权十大典型案例 假冒伪劣“吹牛皮”尽数被查

今报记者石红星通讯员李婕

“3·15”消费者权益日来临之际，柳州市工商局公布了去年的消费维权十大典型案例。让我们一起来看看哪些商家“上榜”。

“0元购机”反而“被贷款”

去年3月1日，柳江区工商和质监局接到梁先生等49名消费者联名投诉举报，柳江县棋俊通信设备有限公司（以下简称“棋俊公司”）宣传“你分期，我还款，全场任选一款。0首付，0利息，0月供。真实有效”的手机促销活动内容。

该公司宣称购买手机时不用付款，只要消费者在购买手机时按业务员的口头宣传，由棋俊公司以消费者的名义向“马上消费金融股份公司”和“深圳市佰仟金融服务有限公司”办理两份消费金融贷款，金额多为消费者本人购买手机货款价值的两倍。然后由棋俊公司帮助消费者把贷款所得金额扣除手机款后的多出部分，投资到“深圳前海中盛一点科技有限公司”名下的“一点公益网络投资平台”。3-8个月内，消费者就可以通过逐月从“一点公益网络投资平台”所得的返利款中，足额支付消费金融贷款，从而最终达到抵消全部消费金融贷款，实现购买手机不用付钱甚至盈利的“目的”。但事与愿违，消费者频频被借贷公司催促归还贷款本息。

柳江区工商和质监局认定棋俊公司的行为属“利用引人误解的虚假宣传销售手机产品”的违法行为，于是依法责令其立即停止违法行为，并处以30000元罚款的行政处罚。

ETC广告误导消费者

去年1月9日，柳州市工商局经检支队检查发现，广西捷通高速科技股份有限公司柳州营业点发布的广告，存在误导消费者的情况。

该营业点向社会公开发行车载ETC设备及八桂行电子标签/八桂行卡，并以海报、宣传单页的形式宣称“走ETC车道，用八桂行卡缴费，享受广西高速通行费9.5折优惠”。

但执法人员发现，这些优惠活动仅针对已办理八桂行卡，且在单次高速公路通行费为15元以上的消费群体，而高速公路通行费在5元、10元的消费群体并未能享受该营业点所宣称的优惠。

工商部门认为该营业点在广告中刻意凸显“享受广西高速通行费9.5折优惠”，并以此为卖点吸引消费者，却未对“享优惠有其他条件”作出准确、清楚、明白的表述，极易误导消费者，违反了《中华人民共和国广告法》的规定，于是依法对其罚款3万元。

健身馆因“霸王条款”被罚7000元

去年2月21日，柳北区工商分局执法人员接到消费者投诉称，柳北区凯胜健身馆的格式合同中有侵害消费者权益的条款。

执法人员检查发现，该健身馆与消费者签订的私人教练申请表上，有“私教课程一经出售概不退款，也不可转为其他用途的费用，并请在期限内完成，未在期限内完成的课程将作废处理”、“本守则最终解释权归凯胜游泳健身馆所有”的条款。

工商部门认为，健身馆格式合同中的这两条规定，排除了消费者依法变更或者解除合同的权利和消费者解释条款的权利，侵害了消费者的合法权益，违反了《合同违法行为监督处理办法》的规定。遂依法对其处罚7000元。

月子中心有新生婴儿陆续感染肺炎

去年八九月份，陆续有消费者向鱼峰区工商分局投诉举报称，多名入住“爱心月子中心”的新生婴儿感染肺炎，他们认为与该中心管理不善有关。

根据消费者的投诉举报，执法人员对“爱心月子中心”进行调查，发现其系柳州市爱心餐饮管理有限公司经营，开展家政服务经营活动，包括母婴护理服务、餐饮（月子餐）和住宿服务等内容。

公司营业执照确定的经营范围为餐饮管理服务，家政服务，母婴营养健康咨询（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。但经营者却不能提供餐饮经营服务许可证和消防验收合格证明等证件材料，属擅自改变公司登记事项和超范围经营的违法行为。工商部门于是责令该公司立即停止超范围经营违法行为，限期30天内办理公司名称变更登记，并罚款1.5万元。

50万元重罚房开商“吹牛”广告

从2016年10月开始，柳州市盛享碧桂园房地产开发有限公司，在其开发的地产项目“××江湾”外墙围挡及销售中心门外，发布大量该房地产项目的户外虚假广告。

这些广告宣称该项目“千亿繁华，资本私藏——千亿商圈配套，摩登盛宴永不落幕”;“科技豪宅，智创未来——智慧3.0官邸，引领柳州20年”;“柳州10%资产汇聚于此——七星江湾汇，财富俱乐部”;“国际教育，名校云集——双语国际幼儿园/公立小学/公立初中”。

对该公司进行调查的城中区工商分局指出，“千亿商圈”属于发布违法房地产户外广告的行为；“引领柳州20年”没有表明统计数据的出处，为虚构的统计数据，构成虚假广告。双语国际幼儿园虽为该公司教育体系引进的项目，但目前还未成立。广告中提到的公立小学、公立初中既未对外招生办学，也还没有明确划分学区。该局于是责令该公司停止发布违法广告，并处罚50万元。

网店虚假宣传构成不正当竞争

去年1月，有消费者向柳南区工商分局举报称，自2016年6月至2017年1月，柳州市峰川贸易有限公司通过自己的淘宝网店销售黑糖时，有虚假宣传的嫌疑。

执法人员调查发现，该公司所销售黑糖是委托柳州市巨伟食品有限公司加工，生产黑糖使用的主要原料是赤砂糖（亦称红糖粉），均从柳邕农贸市场购进，是本地区的产品；生产工序是将赤砂糖高温熬制添加红枣、生姜等得到成品黑糖。

但该公司却虚构所售黑糖为“选用广西海拔1100米以上特有的黑甘蔗经过十八道工序精心炼制、现榨现砍，够新鲜”，“具有各种特殊食用功效”等内容在网店上对外宣传。这是对商品质量作引人误解的虚假宣传，属不正当竞争行为。工商部门于是责令其立即停止违法行为，并处以3万元罚款。

美容院强制未成年人消费

去年4月17日，融水苗族自治县丹江初级中学的5名初中学生，在老师的带领下来到融水县工商和质监局投诉称，当年3月初至4月16日，双休日该校的多名寄宿制男女学生到县城购物时，被“天使丽人美容院”的工作人员骗去美容院进行免费体验，然后强制他们消费，有的学生还被搜身留下预付款。

执法人员调查发现，该美容院自当年3月初开业以来，每到双休日都派人在寿星中路小广场拉人进店“免费体验”。至其被调查时，该美容院共拉了15名融水县丹江初级中学的学生进店强制消费，或强制他们预留预付费款，共计2763元。查实后，工商质监部门立即责令美容院将强制消费或强制预留预付费款全部退还给学生。

打“惠民下乡”旗号忽悠农民

去年4月25日，柳城县工商和质监局根据该县社冲乡政府的举报，查处了打着惠民下乡和健康宣传的旗号发布违法广告忽悠农民的柳江县韩派电器经营部。

原来，柳江县韩派电器经营部的3名销售人员，在社冲乡仓贝屯，打着惠民下乡和健康宣传的旗号，通过展示实物和引导群众扫描经营部所售净水器机身二维码的方式，宣传销售韩派净水器。二维码链接网页引用的净水器参数“完美6级过滤”、“过滤精度：0.0001微米”并未有出处，系虚假宣传。工商和质监部门于是责令该经营部停止违法行为，并罚款2万元。

不合格肥料坑农害农

去年2月14日，融安县市场监督管理局接到一村民的举报电话，称其购买的标注为广西天力生态肥有限责任公司生产的“富羊田”牌有机肥料疑系不合格产品。

随后，执法人员分别对举报者购买的“富羊田”牌有机肥料和广西天力生态肥有限责任公司的另一批次“富羊田”牌有机肥抽样送检，结果均不合格。

该县市场监管部门于是责令经营者停止销售不合格有机肥料，没收其违法所得3260元,并罚款2万元。

“真皮”座椅竟是人造革

一消费者在燎原路7号柳州市盛铭汽车贸易有限公司购买了一辆速腾汽车，并按合同要求加装DVD导航和真皮座椅套。去年其发现座椅材质非“真皮”，而是人造革。于是向柳州市工商局双生分局投诉。

在接受执法人员调查和调解时，该公司相关人员解释，发生这样的事情是因为公司精品装饰部与销售部之间沟通缺失，造成了未按照与消费者签订的“购车协议”为其安装真皮座椅套。

经调解，商家同意为消费者更换头层真皮座椅，并赔偿6000元。工商部门同时还对商家处以3000元罚款。2

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