一季度政府热线受理量激增

通讯员 唐钰琪

晚报讯 近日，市政府热线12345公布了今年第一季度县份城区新区办理政府热线工作“成绩单”。

2020年第一季度，政府热线共受理群众反映涉及县份、城区、新区问题的来电（信）24026次（件），向涉及部门转办问题15292件，反馈率为100%，及时率达99.80%，群众满意率达96.78%。统计显示，受新冠肺炎疫情影响，本季度热线受理量激增，受理量较去年同期增长49.16%，转办量较去年同期增长38.94%。涉及疫情相关来电（信）13130次（件），占受理总量的54.65%。本季度办件量在1500件以上的处理单位有5家，分别为柳南区政府、柳北区政府、鱼峰区政府、城中区政府、柳江区政府。

柳江区政府在办理市民诉求时，处理及时、办件质量高，成为该季度唯一获得满分的被考评单位，位列第一。成绩排名靠前的单位在处理政府热线转办件时，态度认真负责、处置效率高，得到市民的赞许。2月15日，市民反映柳北区胜利路胜利小区六村6栋旁有一棵大树突然倒下，树连根拔起且已压到旁边车辆。柳北区政府立即安排绿化所工作人员现场处理，由于倒树体积较大，无法直接拖走，工作人员便将树枝砍下后再分批运走。工作人员当天连夜对该倒树进行了清理，及时排除安全隐患，办件处理难度大，群众对处理结果表示满意。市民反映柳南区西鹅乡山头村刘家屯断水，村屯内无水饮用，村民的日常生活受到影响。柳南区政府第一时间联系相关部门，并及时为该屯购买蓄水桶，拨付资金给村屯紧急调度用水，以满足屯内村民日常生活用水。3月下旬政府热线再次回访，得知已安排重新打井取水，村屯供水已恢复，市民对处理结果表示赞许。

该季度考评，除柳江区政府外，其他11家被考评单位在处理政府热线办件时均存在不同程度的超时反馈，及时率有待提高。此外，有6家被考评单位因存在处置不当、前后答复不一致或应急性问题未能在规定时间内答复等原因，在不同程度上被列入考核扣分。

各单位需加强责任心和提高工作效能，以高效优质的服务为群众解难题办实事，及时处理群众反映的各类诉求，进一步提高社会满意度和群众满意率。

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