新购汽车出故障 消费维权得退款

记者 黄蕊 通讯员 覃柳莹

晚报讯 4日，记者从柳江区市场监管局了解到，近日，该局成功处理一起汽车消费投诉纠纷，帮助消费者拿回购车退款。

市民王先生在柳江区一家汽车供应链服务公司购入一辆价值26万元的广汽本田汽车，已支付244000元，还有20602元的购置税未交。在交车仪式完成前，车子却出现了故障，于是王先生向柳江区市场监管局致电投诉此事，希望商家能全额退回已支付的购车费用。

据王先生介绍，车子是商家从广州调到该店后，由工作人员帮其清洗、上牌、贴膜，其从未经手。该店工作人员本打算在一家贴膜店贴完膜后开该车去接王先生，然后再回店内完成交车仪式，但是当工作人员接到王先生后，车子开到一半路程时就出现了位移，像是被追尾一样，而且仪表盘的故障灯也全部亮起。随后工作人员只好将该车开回店里进行调试，调试后还是不能解决车子故障问题。最终，4S店检查结果为贴膜进水导致故障灯亮起。王先生觉得，该车未经其手，也未交车，却出现质量问题，便向商家提出退款要求。经协商，商家也同意退款，前提是要将车销售出去才能退款给王先生，但车子一直未销售出去，王先生希望有关部门能帮助他维权，让商家退款。

接到投诉后，柳江区市场监管局立即组织执法人员跟进调查。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，执法人员组织双方当事人进行调解，最终双方达成以下协议：汽车供应链服务公司同意退还购车款244000元，但该车已过户在王先生名下，购置税商家已提前垫付，应扣除当事人王先生未缴纳的购车税款20602元，实际退款为223398元，汽车由该公司回收自行处理。

目前，王先生已收到商家退款。

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