进一扇门 跑一个窗 办百项事 柳江区率先启动“一窗无差别全科受理”服务综述

高效率

“以前办理业务遇上人多的时候需要等很久，现在取号、等号、叫号也就一会的工夫。”首次体验“一窗无差别全科受理”的市民姚先生对现在的办事效率赞不绝口。

9月30日，柳江区行政审批局在持续深化“最多跑一次”改革进程中再出新举措：在全市县区中首个启动“一窗无差别全科受理”新模式，实现综合受理窗口“无差别受理”除专窗以外的所有审批事项，提高政务服务的工作效率。

“一窗无差别全科受理”服务新模式不同于以往的指定窗口办理模式，窗口工作人员实现了从“专科受理”向“全科受理”转变，群众办事更是实现了“只进一门”到“只跑一窗”的跨越。对于即办事项，按照“现场审核、即来即办”服务模式，实行快速办理；对于承诺事项，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，实行“受审分离”。

新模式在有效提高办事效率的同时，也极大缓解了整体行政审批窗口的办事压力。之前实行分类办理时，往往会出现不同类别窗口忙闲不均现象，有的窗口办事群众扎堆排长队，有的窗口只有寥寥无几的办事群众；通过“无差别”受理后，办事群众只需取一个号，叫号系统会自动分配至7个“无差别受理窗口”中的任意一窗口，就可办理涉及多个部门的任意事项，消除了窗口领域概念，改善了各窗口之间忙闲不均和办事群众多头跑的情况，相较以往，群众等候时间大幅缩短，办事效率进一步提高。

新模式

梳理政务服务事项优化服务流程。对承接的151项事项重新梳理，除不动产、企业开办、社会事务、项目工程建设和水电气报装5大重点领域实行原有的专窗办理外，其余事项全部列入“一窗无差别全科受理”服务新模式。建立运行机制，规范办事流程。

设立综合股室规范窗口设置。通过资源整合，成立“一窗无差别全科受理”综合股，原交通运输审批股、涉农事务审批股和林业审批股将撤销。由原来的分部门设置专窗转变为统一综合受理窗，并设置前台受理、后台办理的服务模式。

强化业务提升夯实服务基础。本着“公平、公正、公开、竞争择优”的原则公开竞选“一窗无差别全科受理”综合股负责人。并在原有窗口工作人员中择优选拔20名“精兵强将”，用一个月时间，对窗口人员开展外出考察学习、集中授课、上岗跟班、模拟实操、座谈交流等多元化培训，促使综合窗口人员在短时间内学会所有“一窗无差别全科受理”事项的受理，确保前台综合受理与后台业务办结的无缝对接，积极打造了一支素质和业务过硬的多能型窗口服务队伍。

目前，柳江区政务服务中心在三楼“无差别受理”大厅设立7个综合受理窗口、1个综合出件窗口，对除专窗（不动产、企业开办、社会事务、项目工程建设、水电气报装）以外的所有审批事项共105项实行“一窗无差别全科受理”，占所有进驻事项的69.5%。

本报通讯员甘健艺

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