做好小事服务大众 双马警务站用心用情处理每一趟警情

核心提示○○记者李劼“这些事其实很小很平常，举手之劳而已。”蒋有明说，在双马警务站中，帮助人民的事情每天都在发生。双马警务站本着为民服务的宗旨，既公平公正又用心用情处理好每一趟警情，尽可能满足市民的诉求，而这细致的服务也深得市民的喜爱与欢迎。

纠纷案巧化解

“有困难，找警察”这个观念早已深入民心，不少市民一遇问题就想到找110解决。双马警务站位于双马雕像旁，辖区范围包括飞鹅路 、飞鹅二路 、城站路 、红光路 、西堤路 、文笔路 、谷埠街南 、南站路 、鹅岗路 、上游路。辖区内有火车站 、汽车站 、商业街 、住宅区，车流量大人流密集，外来人口众多，管理难度不小。每天双马警务站出警10多趟，而处理最多的警情，要数群众纠纷案件。

今年1月底，纺织工阿珍想找老板结清工钱回家过年遇上了难题。

老板称找不到结账单，拖了一个多月。第二天就要赶车回武汉，阿珍想着一定要拿到钱，呆在老板门面不肯走，双方为此起了争执。民警张国威赶到后了解到，原来该店铺 曾搬家过，结账底单暂时找不到了。

未结清的工钱约有3000元，经民警半个小时的耐心调解，最终老板想支付一半工钱，待过完年阿珍回来再结清另一半。

对此结果，双方表示满意，并都向民警致谢。“这类纠纷案情复杂，双方各执一词，很难在短时间内处理好。因此，我们一般先将双方分开安抚后，慢慢了解事情的来龙去脉，找到问题的焦点，并通过 协调商量出一个中和解决的办法。”张国威与记者分享经验。

服务精市民赞

“我们每天处理十多趟警情，力争将每一趟警情都处理好，让事主满意。”站长胡海贯说。不仅如此，民警还“主动出击”，分片区走访新时代商业港 、飞鹅批发市场等多条商业街，向业主们宣传法律和 防范知识，获得众多业主的称赞。

去年5月底，柳州淅沥沥的小雨不时飘来。双马警务站在门口摆放了一排便民雨伞，供路过逛街未带伞的市民使用。胡海贯介绍，为了能让警务站更好地服务居民，警务站准备了一些平时老百姓能用到的小物件，雨伞 、药箱 、打气筒 、充电器 、矿泉水等，尽量帮助市民各种各样的求助。

去年4月，鹿寨县赶来柳州准备考交规的韦先生在入电梯时不慎被困电梯中。韦先生拨通110，双马警务站的民警钟军闻讯后迅速赶到，并请来电梯维修工。经40分钟的维修，韦先生终于脱困。原来，该电梯处于故障修理状态，韦先生火急火燎想回房复习，没留意提醒字样。“多亏你们及时赶到，不然我在电梯里又耽误时间又影响心情，明天考试肯定要砸锅。”事后，韦先生向钟军真诚致谢。

帮忙找回走失小孩 、帮忙送回迷路老人，这类事几乎每个星期都会发生，双马警务站中挂满了市民送来表示感谢的各式锦旗。现在，双马警务站搬迁至红光大桥底柳岸金邸旁。胡海贯表示，有了更好的环境，双马警务站将出警更迅速，服务更到位，赢得更多市民的信赖与喜爱。

.... “他那亲切的态度，热诚的服务精神，着实令我们感动不已。有如此优秀又肯助人的公仆，实乃贵市之光也！”去年11月，香港居民蒙锦祥将一封感谢信投入“中国柳州—柳州市政府门户”网站“市长信箱”，对双马警务站民警蒋有明对他们一行游客的热情帮助表示深深的谢意。

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