市12315去年受理消费者咨询、申诉、举报15544件 手机、通讯类消费频频被投诉

核心提示

昨日，市工商局12315消费者申诉举报中心发布消费咨询申诉数据：2013年，该中心依法受理消费者咨询、申诉、举报共15544件，较2012年上升了39.6%，其中咨询14530件，占总受理量的93.5%；申诉758件，占总受理量的4.9%；举报256件，占总受理量的1.6%；共为消费者挽回经济损失139万余元，而与手机相关的消费频频被投诉。

○○记者陆旺见习记者李碧臻通讯员欧韦韦

【商品消费申诉】手机炸伤机主商家挨赔九千

2013年，12315中心共受理申诉758件，其中商品消费申诉395件，占申诉总量的52.11%，主要集中在家用电器类、通讯器材类、食品等类别；服务类申诉363件，占申诉总量的47.89%，主要集中于电信、互联网服务及修理维护行业。

其中，截至2013年12月15日，该中心共受理商品消费申诉395件，与2012年的495件相比，下降了20.2%。

商品类申诉中，家用电器类、通讯器材类及食品类申诉所占比重较大。而申诉内容中涉及质量问题的较多，高达174件。尤其是通讯器材类67件申诉中，反映质量问题的有35件，占到该类申诉的

52.23%。

工作人员发布其中一个案例：消费者陈先生于2012年6月8日在 鹿寨县一专卖店购买了一部手机 ，一直正常使用。2013年6月27日，放于陈先生左侧裤袋的手机突然发生爆炸 ，造成其左大腿外侧被炸伤 ，裤子口袋炸烂。陈先生要求商家进行赔偿 ，双方争执不下 ，申诉至鹿寨县工商局。

接到申诉后 ，鹿寨县工商局执法人员到场处理。经执法人员耐心调解 ，双方最终达成协议 ，商家一次性赔偿陈先生治疗费、医药费、误工费共计8800元 ，并退还他购手机款399元 ，合计9199元。双方对调解结果表示满意。

【服务消费申诉】市民充话费被坑商家被要求整改

据工作人员介绍 ，2013年服务消费申诉363件 ，与2012年的368件相比 ，下降了1.4%。其中 ，电信服务及互联网服务申诉量最多 ，分别为126件和62件 ，占服务申诉的55.46%。

通讯、互联网服务行业一直是消费者投诉的热点 ，主要反映的问题是出现话费错扣、乱扣 ，增值业务未经同意开通 ，手机上网计费问题 ，以及消费者在参加商家开展的充话费送手机或数码产品的活动后 ，发现套餐内容与宣传时不符等。

从2013年10月份以来 ，12315中心接连接到多起消费者来电反映类似申诉内容：“有路演团队在各商业繁华区进行促销活动 ，在办理时缴纳1000至1500元不等 ，即可获得一张手机卡及平板电脑一台 ，手机账号包含800至1000元不等的话费可随意使用 ，在办理时要求用户先交费 ，同时先在工单签字后才提供工单给用户查看工单内容 ，手机账户内的话费并不能随意使用 ，每月只能使用20元 ，而所提供的平板电脑无任何三包凭证。”12315中心工作人员立即将此事汇报领导 ，并向有关公司下发了行政指导建议书。

在接到行政指导建议书后 ，该公司对用户举报的情况进行了核实处理 ，开展了整改措施 ，并提交了自查整改报告 ，最后严禁公司各业务区、代理商、一线人员将产品提供给路演团队销售 ，并要求给投诉用户全额返还所有费用。

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