“携手共治畅享消费”3·15系列报道 手机消费投诉高居榜首 工商部门提醒：不要被手机的低价“忽悠”，应当多了解行情再购买

○○记者黄筱逸通讯员莫海碧晚报讯随着科技进步，智能手机价格日渐走低，而手机质量问题也频繁出现。据消费者申诉中心统计，2014年共接到1681例手机消费投诉，与同期相比投诉量上升了17.%，居商品类投诉单项之首。

手机类的商品投诉，最多的为手机质量上的“缺斤少两”。例如，去年5月中旬梁女士在柳州市某商厦购买了1部价值3千多元的品牌手机，商家坚称该手机是国行全新手机，保证没有质量问题。可是当梁女士使用了一段时间后，手机不断出现莫名其妙关机、无信号等问题，严重影响了她的工作和生活。

梁女士将手机拿到商场的手机售后维修部检查，维修人员告诉梁女士，此机在梁女士购买之前已经被激活了，并不是原装的正品手机。气愤的梁女士将手机和发票拿到店内要求退货，但是店内的工作人员表示商品一经售出，不能退货。梁女士只好向工商部门投诉，要求维护自己的合法权益。最终，经工商部门调解，商家最终同意让梁女士补差价800元，即可更换1部最新款式的手机。

与梁女士相比，来自鹿寨县的朱先生就没有那么好的运气了，他购买的品牌手机不但出现了质量问题，当他提出退货时，遭到了厂家的拒绝。去年年初，朱先生在柳州市某商场购买了1部品牌手机，使用一 段时间后发现手机的拍摄功能无法正常使用，便拿到维修中心检测。经工作人员检查发现，手机摄像头少了1块胶垫，导致手机的摄像功能无法正常使用。朱先生将手机拿到店内退货，但商家不同意。

朱先生向工商部门投诉，工商部门的工作人员经过多次调解，商家只同意替朱先生维修手机，但不能退货。最终，双方无法达成协议，工作人员只能建议消费者走法律途径解决。

工商部门的工作人员提醒消费者，对低价出售的智能手机应提高警惕，若确需购买应当保留好相关的购买物凭证以便维权。对于价格较为昂贵的品牌手机，应当到大型商场购买，以便及时维权。并且，由于目前手机市场较为混乱，极易买到劣质手机，因此消费者在购买前，应当了解市场行情和手机性能，并且当面试用，确认能正常使用之后再进行购买。

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