“市民解忧站”领先政务应用智能化 鹿寨政府网入选中国“互联网+政务”优秀案例50强

本报鹿寨讯 近日，从“2015中国智慧政府发展年会”传来喜讯：鹿寨政府网站凭借“市民解忧站”智能化服务平台获评“最佳政务应用智能化平台”，入选2015中国“互联网+政务”优秀实践案例50强，这是广西惟一获此殊荣的县级政府网站。

近年来，鹿寨政府网站坚持自主创新，主动适应网络发展新常态，成功创建了广西县区级政府网站中首个有智能化服务功能的网站。网站自行开发建设了“市民解忧站”智能化服务平台，依托政府门户网站群资源和旗下的鹿寨都市论坛近7万会员知识面广的优势资源，联动县政务审批窗口所有成员单位资源，整合人工在线和全天候智能机器人，为公众提供更便捷的双途径信息需求自助及人工服务。同时，网站的政务服务功能不断增强。在建设智能化服务平台工作中，还整合网站的微信公众平台、县长信箱以及旗下的鹿寨都市论坛等六项功能，提供政务咨询、在线投诉和民意征集、办事流程等一系列信息查询服务，方便群众实时获取相关信息。“不论何时何地，只要有信号，打开手机，登录政府网站，进入‘市民解忧站\’，点击相应模块，就能获得相应的智能或人工服务，老百姓办事越来越方便。”鹿寨县信息办主任张象波说。

据悉，鹿寨政府网站连续两年在“中国政府网站绩效评估”（县区级）中排名广西第一，连续两年在全区依托政府网站推进政务服务政务公开政府信息公开绩效评估中排名前三名。

（陈志良 邓丽华）

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