重复的事情用心做

36岁的王贵笑容特别憨直 ，这让初次来办理业务的群众感到很亲切。王贵有着广西人的淳朴与爽快 ，作为市社会保险事业管理局医疗保险待遇科科员 ，柜台及报销组组长 ，他负责柜台医疗保险待遇审批 、医疗费用报销审核工作 ，同事都爱叫他“贵哥”。

为了家庭 ，王贵放弃了去南宁发展的机会 ，选择了社保工作。他始终保持着共产党员的本色 ，努力学习政策 ，认真钻研业务 ，兢兢业业 ，恪尽职守 ，是科里的业务骨干 、岗位标兵。

王贵做事果断 ，但也有着细致入微的一面。今年2月市社保局整体搬迁到河东综合服务楼后 ，服务窗口有很大的改变 ，为了方便群众办理业务 ，王贵梳理了科里大大小小的20多种业务 ，仔细核对并完善了业务告知资料 ，专门制作了一本告知单全集 ，供办事群众翻阅 ，让他们及时了解相关业务的办理流程 ，大大方便了群众。

“简单事情重复做 ，你就是行家”。王贵就是这样一位“行家”。每天在柜台处理繁琐的日常工作 ，日复一日 ，年复一年 ，在这样的重复磨炼下 ，王贵对医保政策的把握精准 ，对待遇的判断有据。同事们在柜台服务中遇到任何棘手的问题 ，王贵总能及时出现 ，妥善处理。柜台的小伙伴们都说：“贵哥就像保姆 ，我们离不开他！”新上岗的员工体会尤为深刻 ，柜台工作不是纸上谈兵 ，王贵耐心地传 、帮 、带。小林初来乍到 ，被安排到柜台工作 ，小林心里没底。“别 怕！”王贵安慰小林 ，让小林坐在他后面看 ，每办一个业务 ，他都要跟小林细细道来 ，该收取什么材料 ，具体步骤如何 ，材料不齐全要怎么跟办事群众做好解释及告知 ，办完业务和他们说声“请慢走”。为了让小林更快地熟悉柜台业务 ，王贵利用业余时间将科室柜台所有的业务流程及操作步骤重新整理归纳 ，打印出一份简单明了 、标了重点和注意事项的手册送到小林手中。没过几天 ，小林就可以独自办理柜台业务了。

“重复事情用心做 ，你就是赢家。”王贵就是这样一位“赢家”。鹿寨县雒容镇整体划归鱼峰区管辖之后 ，服务窗口陆续接待了数十位因为行政区域改变 、社保关系转移导致医疗保险待遇中断的参保人员。王贵为他们办理恢复医保待遇时 ，发现经办流程不利于参保人员正常享受保险待遇 ，尤其是医疗保险待遇。他向上级汇报情况 ，并书面提请讨论 ，最后促成局内相关科室协调沟通 ，很好地解决了此类参保人员待遇接续问题。

柜台的服务工作 ，看似简单而又平凡 ，然而在这些服务对象中 ，上至领导干部 ，下至下岗职工 ，人员的知识层次 、年龄结构等非常复杂 ，给工作人员带来一定难度。工作中 ，王贵不管服务对象的职位高低 ，都能用同样的真诚 、微笑对待。他数次获得市政务服务中心“星级窗口工作人员”的光荣称号。

日报通讯员 王一蕙

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