因为优质服务 所以患者信任——由外科的发展看柳州西江医院的开拓进取

外科医护人员正在给患者做手术（图片由医院提供）

“我们能获得患者的信任，靠的是不断提高医疗技术和服务质量。”作为外科副主任医师、柳州西江医院院长的邹建明，对医院的发展有着清醒的认识。正是这样的认识，使他不仅从无到有打造了柳州西江医院的外科，而且和医院领导班子一起把这家改制之初只有38人的原企业医院带上了一个崭新的发展阶段。

在改制之前，柳州西江医院没有一位专业的外科医师。是邹建明的到来，才打破了这个局面。

2013年，从事外科临床38年的邹建明，从柳州市肿瘤医院（现广西科技大学第二附属医院）退休后被返聘到柳州西江医院。此时，医院依然没有一个外科人才。尽管拥有一身的医学技术和丰富的临床经验，但邹建明深深知道，外科是需要团队作战的，不能仅仅依靠个人拼搏。因此，作为学科带头人，他从零开始组建医院的外科。起初，团队里的医师，要么是其他科室调来、没有外科基础的医师，要么就是只有书本知识、没有实践经验的毕业生。但他没有退却，而是手把手教他们最基础的技术，让他们在实践中慢慢成长，从助手慢慢地可以独立动手术。

在邹建明的带领下，一个原来不起眼的团队，由此慢慢变得强大。现在，许多普通的外科手术柳州西江医院基本都已开展，就是乳腺各类疾病的诊断与综合性治疗，也已是他们的强项。

8月30日，邹建明就成功为一名68岁的柳江患者进行了乳腺恶性肿瘤摘除手术。患者今年6月底来到该院治疗前，已因种种原因错过规范治疗，导致病变处出现溃疡。当时医生建议其先到上一级医院化疗，然后再动手术。但患者身体较虚弱，担心承受不了化疗，因此在医院治疗一段时间后决定回家休养。8月底身体有所恢复后，她又坚持回到柳州西江医院动手术。

手术虽然历时3个多小时，但十分顺利。现在患者伤口恢复良好，待完全愈合后，即可到更高一级的医院进行化疗。

有着丰富临床经验的邹建明曾任鹿寨县人民医院院长、柳州市肿瘤医院业务副院长职务，不仅掌握医学新动态、新技术，而且具有较强的医院管理能力。他和曾宪聪副院长等从公立医院引进的人才，不仅成了柳州西江医院各医疗领域的学科带头人，更作为医院的领导班子成员，利用公立医院带来的管理经验，结合柳州西江医院的实际，从各个方面着手，让医院规范化发展。

首先是提升服务质量。医院从门诊挂号开始，到接诊、检查、治疗等方面都以患者为中心，力求让患者在医院就医的各个环节，都能感受到家一般的温暖。为此，他们通过各种会议，加强对职工的教育，大会大讲、小会小讲，力求通过日常的教育让医护人员拥有正确的“三观”，不断提高服务患者的意识。二是通过党组织和工会，开展各种文化建设活动，提高医护人员的觉悟。三是医院领导以身作则，积极参加疑难危重病人的会诊、抢救工作，引导员工不断提高服务质量。

业务水平的提高，也是提升服务质量的重要途径。柳州西江医院通过加大人才的培养力度，不断提高医务人员的业务水平。医院每年都组织业务骨干外出到相关院校或医院进修学习，有的学习长达一年到两年时间。同时，也请专家到医院讲学，通过请进来的方式对医护人员进行培训。就是医院的学科带头人、业务骨干也被要求担当起言传身教的培养职责，使全院出现了浓郁的学习氛围，医务人员的业务水平由此不断提高，服务质量也不断提高。

业务水平的提高，服务质量的提高，使医院不断获得患者的信任，也获得了快速的发展。现在，医院员工已由改制之初的38人，发现到200多人。一座崭新的住院大楼也在建设中，预计很快就会投入使用。届时，柳州西江医院必将迎来更大的发展。

（韦 健）

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