住宿服务成为投诉热点

日报消息（记者帅君、通讯员张婷）10日上午，记者从市工商局12315中心获悉，春节七天长假期间，该中心共受理咨询87件、投诉11件、举报1件，总量较去年同期上升27%。消费者反映的问题主要涉及宽带、客运、家电售后及宾馆住宿、景点游玩等服务行业，其中住宿服务成为投诉热点。

春节房费涨价？

春节是团圆的节日，也是走亲访友的高峰期。随着近年来人民生活水平的提高，越来越多回老家、走亲戚的人选择住宿宾馆，而不再像过去一样在客厅打个地铺凑合。

回鹿寨县看望岳父、岳母的毕先生就是其中之一，他早在1月31日就通过电话和该县某酒店预定了2间标价为149元/日的套房，约定在大年初二（2月6日）入住。但让毕先生没想到的是，大年初二当天他按照预定时间拖家带口到酒店办理入住时却被告知：“春节期间成本上涨，想要入住必须加钱。”

本来一路风尘仆仆就身心疲惫，结果说好的房间还需要加钱入住，毕先生当即拨打了12315进行投诉。

经工商部门了解，酒店方确实未在毕先生订房时告知春节期间涨价的情况，应按约定办理入住。最后经调解，酒店方同意毕先生按约定的价格入住。

春节人手不足？

无独有偶，黄先生在酒店里也遇到了烦心的事——半夜酒店停电。

黄先生2月2日在鱼峰区某城市便捷酒店登记入住大床房，每日房价238元，并在酒店前台服务人员的推荐下另支付了198元成为了酒店的注册会员。本来一切满意，但2月4日凌晨1时房间突然停电。黄先生立即联系酒店前台，要求其尽快维修，但前台服务员一再推托并要求其自行下楼到前台重新刷房卡激活供电。

黄先生和前台协商未果后，2月4日下午拨打了12315投诉。经工商部门了解，酒店方承认因当时夜深，且因春节期间，当夜只有一个服务人员在前台值班不好离开，黄先生房间断电属于临时性故障，只要到前台重新刷房卡就可以解决。考虑到该情况确实对消费者的居住造成了影响，经协商达成一致，酒店方同意黄先生提出退掉会员卡的要求，按照非会员入住价结算房费后，退回余款76元，取得了黄先生的谅解。

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