旅游鞋遗忘在宾馆三个多月后被扔掉 宾馆方面主动弥补错误，赔偿消费者400元12315对此表示肯定

○○记者 邓鹏彬 通讯员 周红

晚报讯近日，江苏南京的薛先生拨打12315“远程”投诉柳州市一家宾馆。经柳州市12315热线工作人员协调，柳钢宾馆及时弥补错误，赔偿消费者400元。消费者和12315热线工作人员都对该宾馆诚信经营表示赞赏。

薛先生说，今年7月，他在柳钢宾馆住了几天，退房时有双旅游鞋在房间忘记拿了；他打电话向宾馆问，服务员说先找一找，过了两天后回电说找到了。由于当时薛先生已离开柳州，便约定下次来柳州再拿。

11月，薛先生再次来到柳州，去取鞋时，宾馆服务员却说，因超过3个月没人来领，已把鞋扔掉了，“锐步”鞋在柳州市还没有专卖店，很难找到该品牌。服务员先让薛先生在网上找图片，另外买一双。薛先生买时约700元，他现在很少来柳州，服务员建议按折旧后300元把钱打到他银行卡里。薛先生不同意，他认为，这双鞋虽然是10年前买的，但很少穿，鞋子质量好，要求宾馆赔偿400元。

12315热线接到投诉后进行调解，建议经营者主动让一步，按400元赔偿给消费者。目前，宾馆已将400元转给薛先生，他对宾馆的让步表示感谢。12315热线工作人员认为，柳钢宾馆诚信经营 、积极主动弥补错误，赢得了顾客的信任。

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