市民质疑联通宽带乱扣费 ■记者走访调查 ，竟然找不到联通柳州市分公司的行政机构人员■联通公司营业厅人员答复 ，出现邓先生这种情况 ，仅是业务人员的“一个失误而已

核心提示“交了一年的宽带费，但刚使用了半年便没有费用了。”近日，市民邓先生向晚报反映，家里安装的联通宽带出现异常，他怀疑联通宽带扣费存在暗箱操作。市民反映的情况属实吗？晚报记者进行了调查。

○○记者罗世华一年的宽带费仅半年就用完

据邓先生讲述 ，今年6月2日 ，他安装联通宽带时 ，安装人员告知4M的宽带每年要价600元。他觉得价钱比较划算 ，于是办理了联通宽带。

然而 ，几天前 ，他使用的联通宽带提示 ，截至12月15日 ，他的宽带余额为零 ，预计12月22日使用费到期 ，催促他尽快去续费。

邓先生觉得奇怪 ，自己办理的联通宽带使用仅半年 ，为何突然就没有费用了呢？他将自己的遭遇与同事交流时 ，发现同事安装的联通宽带同样出现这种情况。邓先生说 ，他的同事与他在同一天安装宽带 ，结果他拨打联通客服电话咨询发现 ，他的宽带费用仅剩下60元 ，而同事的宽带仅剩下22元。邓先生同事证实了这一说法。

邓先生担心其他市民也遭遇同样问题 ，他质疑联通宽带乱扣费并存在暗箱操作。一气之下 ，他向晚报进行反映。记者从邓先生出示的“中国联通柳州市分公司”开户单看到 ，上面写着“2012年4M普及活动 ，600元享受1年”的字样。

连“负责人”的姓氏都不敢告知

邓先生反映的情况是否属实呢？17日下午 ，记者到联通公司营业厅走访时 ，遇到了令人难以想像的一幕幕。

记者首先来到五一路的联通营业厅 ，该营业厅人员的答复令记者吃惊—— —联通柳州分公司行政部门“早就没有了”。营业厅人员查询了邓先生的单据后 ，没有给出答复。这名营业厅人员称 ，五一路营业厅没有这项“普及活动”，建议记者拨打客服电话10010反映。记者提出 ，仅靠一个客服电话无法有效帮助客户解决问题后 ， 该营业厅人员给了记者一个尾数为“6188”的手机号码称 ，这个手机的使用者便是负责人。

然而 ，无论如何询问 ，营业厅人员连该手机使用者的姓氏都不敢告诉记者。

记者拨打了“6188”手机 ，接电话男子听说是市民质疑宽带乱扣费后挂掉了电话。记者多次拨打 ，均被挂掉。记者不断拨打 ，男子终于接了电话 ，并称没有因费用问题而断掉邓先生的网络 ，邓先生遇到的问题“联通

（公司） 会帮他处理的”。男子强调 ，

自己仅是普通的业务员。记者问他要联通柳州分公司的相关负责人联系方式 ，他没有提供 ，而是叫记者“你去

找（联通公司）吧”。

记者问：“现在是否已经无法找到联通柳州分公司了呢？”接电话的男子竟然支吾着给出了肯定答复。

仅是“一个失误而已”？

记者拨打联通公司客服电话10010提出两个问题：一是邓先生反映该公司宽带扣费异常 ，希望该公司积极面对这一问题；二是如果联通柳州分公司行政部门已经不存在 ，柳州的一些消费者使用该公司产品可能心存顾虑 ，希望该公司给消费者一个解释。接线员叫记者留下电话 ，并称一小时内会有专人回答记者提出的问题。

但是 ，不一会 ，该公司客服人员却拨打记者电话 ，要求记者将相关问题传真到南宁。记者挂掉电话后 ，该 公司客服人员又拨打记者电话称 ，联通柳州分公司位于潭中东路5号 ，她便是联通柳州分公司人员。记者提出 ，既然联通柳州分公司有行政机构 ，为何此前接线员要记者将问题传真到南宁？这名接线员解释 ，她不懂此前是谁给了记者这样的答复。

记者来到潭中东路5号 ，发现这里有一个联通营业厅。营业厅人员答复记者 ，联通柳州分公司没有行政人员在柳州 ，潭中东路5号仅是一个营业厅 ，如果市民遇到问题 ，只能到营业厅解决或拨打客服电话。这名人员查询了邓先生的情况后说 ，当时帮邓先生办理业务的人员“办错了”，联通宽带并不存在暗箱操作 ，出现邓先生这种情况 ，仅是营业厅办理该业务人员的“一个失误而已”。

记者离开后 ，电话为“5317563”的男子拨打记者电话 ，叫记者“不要再弄了”。当天傍晚 ，邓先生向记者反映 ，该男子也给他打去电话 ，其自称是联通公司人员 ，其叫邓先生“不要去找记者了”。邓先生说：“我问他的姓名、电话、工号等信息 ，想核实他是否是联通公司人员 ，结果对方回答‘这你就没必要知道了\’。”

记者手记：联通柳州分公司

行政机构是否真的不存在了呢？该公司为何不敢正面面对消费者遇到的问题呢？仅靠一个个莫名其妙的电话遥控处理问题，其诚意何在？相信这一系列问题，读者心里自有答案。

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