汽车避震漏油 4S店拒绝保修因车主未按要求对车辆进行保养； 工商介入协调

因不按照厂家要求定期保养，消费者覃先生的汽车在保修期内避震漏油，4S店拒绝为其免费更换避震。经工商部门调解，9月13日，4S店才答应在覃“补做”一次避震保养后，再为其向厂家打报告更换避震。

去年5月，覃在柳州一家4S店购买了一辆轿车，保修两年6万公里，前提是车主要按照保养手册的要求，到4S店对汽车进行检查保养。因为检查保养要花钱，覃先生想省点钱，只是到4S店去换过机油，并没有按照保养手册要求定期到4S店对汽车进行保养。

今年9月初，覃发现汽车后避震漏油，便让4S店向厂家申请更换避震，结果4S店以其未按要求进行保养为由拒绝。多次协商未果，9月13日，覃来到柳州市工商局双生分局交运工商所投诉，要求商家履行保修两年的承诺。

经了解，工商人员得知，覃的汽车保养手册上确实有车主需按照要求对汽车进行保养，才能享受两年保修的条款，覃当初买车时也知道有这样一个前提，且厂家是根据4S店的这些保养记录来进行保修的，覃没有这个记录，厂家确实不会免费帮他更换避震。

经过调解，最后双方达成一致，就是让覃花钱补做一次避震的保养，然后再由4S店向厂家申请为其更换一个避震。

据交运工商所相关所负责人介绍，他们接到的汽车消费纠纷当中，有相当一部分就是像覃先生这样，由于不按照保养手册定期保养，结果汽车出现故障后，商家拒绝承担保修责任。该负责人提醒车主，为了行车安全，应按照汽车保养手册定期对汽车进行保养。1今报记者石红星

通讯员屈建华

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