金融口碑调查从信用卡开始——信用卡好口碑从生活点滴积累

读者踊跃参与金融调查活动。

金融口碑榜

2013《南国今报》柳州金融机构口碑榜上周开始启动，第一周的金融口碑调查从目前使用较普遍的信用卡开始。相较于同级别的其他金融卡来说，信用卡的交易流程相对简易，但即使是简易的东西也并非都能有好口碑，读者们给信用卡“找茬”，希望在今后能让信用卡更好地为生活服务。

过半调查者用多张信用卡

上周，共有数百名热心读者参与本次金融机构口碑榜的调查活动，大家都希望通过活动与金融机构实现沟通，让各项金融服务得以改进和完善。

在进行问卷调查的读者里，有75%的读者正在使用信用卡，其中有60%以上的读者使用2张以上的信用卡，可见柳州的信用卡市场比较活跃，人们能够接受一定程度的信用服务，由于信用卡并不具有唯一性，因此一个人拥有多张信用卡的情况也普遍存在，这也是人们对信用卡进行服务选择的一种表现，只有服务好的信用卡才能被消费者所接受。

据调查结果显示，安全性高、额度大的银行信用卡最受消费者的欢迎，然而也有消费者表示，安全性高、信用额度大固然重要，但对于那些经常利用分期付款提前消费的信用卡使用者来说，他们更关注的是分期付款的手续费优惠力度，因此不同需求的人对信用卡服务的需求也不同，可见在未来的金融生活中，银行信用卡的“一刀切”服务已经不再适用，各种针对性强的个性信用卡才是市场的主流，比如专门针对分期付款的信用卡，专门用于优惠消费的信用卡等。

如今，柳州的一些银行也逐渐改变了各自信用卡的服务范围，比如中国银行便专门针对旅游群体出台了一款信用卡，用于贷款旅游最是方便，这都是对信用卡进行市场细化的一个标志。

增强信用卡购物金融服务

“您的信用卡消费集中在餐饮、娱乐、旅游、购物、网上支付还是取现？”在这一项的调查中，大部分读者的答案都是“购物”。的确，当网购成为时尚生活的一个重要方面之后，用信用卡网购的群体迅速飙升，尤其是刚刚过去的“双十一”购物节，许多市民的信用卡又刷新了购物纪录。

调查结果显示，当信用卡的购物功能相对于其他功能更被普遍使用时，是否具有便捷性是判断信用卡服务是否人性化的一个首要标准，也是金融机构是否在消费者中具有口碑的一个重要方面。因此，消费者都希望金融机构能多增加信用卡的购物金融服务，金融渠道更便捷安全，过去要几道关卡才能完成购物支付和交易，如今许多信用卡只需要一道关卡就可以实现支付交易。

与此同时，信用卡境外购物的支付交易渠道在未来也在金融机构研究开通的范围之中，可见随着信用卡购物消费趋势的增强，更多的金融服务将会随之展开。

信用卡安全性广受关注

虽然人们对柳州各种信用卡便捷的使用功能大加赞赏，但大家对信用卡最关注的还是其作为金融手段的安全性，只有真正安全的信用卡，才会得到使用者的赏识，否则一旦出现安全危机，便会致使人们对这种金融支付手段产生质疑。

通过调查显示，信用卡的购物功能是人们使用信用卡最多的一个方面，其中网购又是重中之重，通过网络支付的信用卡十分普遍，如何保证资金的安全性也是金融机构一直在研究的问题。如今，虽然各金融机构的信用卡都采用简捷的支付形式，但并不意味着信用卡的安全性降低，通常信用卡的支付与用户手机挂钩，必须二者都具备才能进行支付，这也在一定程度上避免了安全漏洞的产生，为信用卡的网购支付上了一道保险。

对此，接受调查的读者也比较认可，认为目前信用卡的安全性值得肯定，但不能一成不变，因为各种骗术会具有针对性地产生，因此银行的安全系数也应当不时进行变动，让信用卡的用卡环境更安全。

本周，我们将金融口碑调查的焦点集中在银行的电子银行上，你是否使用过电子银行，它的好处是否改变了你的生活，又或者你发现了它的一些不合理之处，都欢迎您参与我们的调查活动，提供宝贵的意见和线索，或许明年新开发的金融服务就有您的一份功劳。 

互动热线：0772—2805196。

今报记者李宁琳 文/图

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