“最后一公里”提速 “双11”快递不慢了业内人士透露原因：为了这一天的网购狂欢节，他们提前了一年做准备

▲某快递公司里，流水线上快件在不停地传送着，而员工则在忙个不停。今报记者颜篁 摄

昨日上午，柳州市民余小姐接到一个电话：“你的包裹到了。”这让余十分意外，因为她最近的一次网购，是在11月11日。这一天，全国有数千万网民“挤”在网上疯狂购物，秒杀之后的物流运送是个大问题。余甚至在当天网购下单时，就做好了快递包裹半个月才能到的准备。没想到，这一次，她只等待了2天。

“爆仓”时刻

快递不慢了

余小姐原本的担心是有根据的。去年的“双11”，她在淘宝网上抢购的货物花了近10天才到手，今年“双11”淘宝网交易额翻番，这意味着包裹量也会成倍增长。对于骤然激增的包裹量，快递业用了一个名词来形容：“爆仓”。

据国家邮政局预计，今年“双11”邮件总处理量将超过3.23亿件，随后6天的日均处理量将超5300万件。目前距离“双11”已过去了3天，从柳州所在的位置以及物流发展情况来看，在接下来的一周里，将是各地包裹陆续到达柳州各大快递公司网点的高峰期。

“爆仓”带来的后果是快递变“慢递”。比平时迟上几天是常有的事，虽然很期盼包裹早日到手，但余小姐还是理所当然地放宽了等包裹的时间。

然而，余小姐今年的“双11”包裹只在路上“跑”了2天，她觉得有些不可思议：“快递公司也在‘双11’这天扩大了规模？”

物流透秘诀

提前做准备

快递公司当然不会在一夜之间蜕变。为了“双11”网购狂欢后包裹运送的“最后一公里”，他们提前一年就做好了应急准备。

最后一公里，原意指完成长途跋涉的最后一段里程，后被引申为完成一件事情最后且是最关键的步骤。就物流行业来说，最后一公里物流是配送的最后一个环节，通俗地讲，就是包裹汇集点发送到消费者家里的这段过程。

记者昨日走访柳州多家快递公司了解到，早在去年年底，就有顺丰等快递公司针对“双11”在“排兵布阵”了。而中通等公司则提前半年或几个月准备好“车马”，静待“双11”的到来。

顺丰快递柳州分部负责人陈先生介绍，在2012年底，公司总部在对2013年全国各区域做规划时，就根据以往经验，预见性地对“双11”做了安排，包括招人与配车。

陈介绍，早在今年8月15日之前，他们就在柳州市城中、柳北、柳南、鱼峰四城区招聘了20多名快递员，并进行岗前培训，让他们熟悉业务，尽快上岗。目前顺丰在柳员工已达到200多人，有足够人力应付“双11”网购狂欢后包裹运送的“最后一公里”。

此外，顺丰还在广西科技大学等高校内招聘了几十名大学生作为临时工作人员，并给他们提供实习岗位和报酬。但是，为了保证服务质量，并不会让他们从事一线工作，而主要做基础性和辅助性的事情，以减轻一线快递员的工作量。

除增加人力外，陈还介绍，顺丰还在车辆配置上下足了功夫，由总部按照柳州情况，配发车辆到柳，以保证运输包裹不滞留。

而在中通快递柳州分部，负责人熊先生介绍，柳州是中通设在广西的一个重要的快件中转站，每天约有4到5万个包裹从区外运到柳州再经柳州转出，辐射面积差不多占了半个广西区域。针对“双11”，他们也提前半年做了准备。熊说，就在11月13日下午，他还前往车辆租赁公司租借来4台10吨重的大货车，以应对“双11”网购狂欢后可能出现的包裹滞留问题。同时，在“双11”前，他们又招进60人加入中通。

记者在网上检索“柳州 招聘快递员”等关键词时发现，仅在58同城一家招聘网站，就有近200条招聘信息，大部分集中在10和11月发布，月薪从1000元至5000元都有。多数没有学历、经验要求。

记者还了解到，为备战今年的“双11”，圆通、申通、韵达等快递公司也纷纷增加物力人力，以避免电商狂欢后发生物流后遗症。

环环相扣

避免“爆仓”

快递公司提前一年就打响的“准备战”，在“双11”之后突显出了巨大的作用。

记者在韵达、申通、圆通等多个在柳营业网点看到，由于快递公司提前做了准备，这些营业点并没有出现包裹处理不过来的情况。部分快递员甚至表示，对于这些包裹，完全能应付得过来。

圆通快递柳邕营业部一工作人员称，针对“双11”，公司有足够的应对措施，即使迎来包裹量的最高峰，工作强度也不会太大。

陈先生介绍，顺丰在柳州市区约有七八个营业点，每天运到柳州分部的包裹有六七卡车，一卡车约有一至两千件包裹。“双11”的到来，主要体现在车内包裹装载的数量上有变化。他介绍，之前每辆车装载量约为2/3，现在装载量可达到4/5，到了中转站，适当增加一部分人力，完全能够应付得过来。如出现紧急情况，会增派外援车队支援，确保包裹不会出现被滞留的情况。

熊先生也称，应对今年的“双11”包裹，基本不存在滞留问题。而据以往经验，只要准备充分，柳州也很难出现“爆仓”情况。在去年工作总结上，对今年的包裹运输量作了预估，基本上现实情况也符合这个预估的数据，所以在可控范围之内。

快递发展

更重效率了

谈起网购商品，许多网民在今年“双11”网购上可谓是拼了“血本”，“败家族”、“剁手族”纷纷兴起，不过疯狂网购过后，他们最担心的莫过于等包裹“等得花儿都谢了”。

顺丰快递柳州分部负责人陈先生说，不论是否有“双11”电商网购狂欢节的出现，从近几年的情况看，网购的日益普及的确刺激了快递行业的发展，许多新的营业网点也因网购而逐渐兴起。越来越多的网民也开始不断追求服务质量，他们期望网购后能有一个安全、快捷、高效的服务运输保障。

陈还介绍，顺丰每天运送的包裹来自全国各地，但主要以北京、上海、广州、深圳这几个城市的居多。多为一些服装、生活用品、电子产品。

陈介绍，现在网购的数量比例还在逐步往上增加，尤其是“双11”这种特殊的刺激性消费的日子，网购量和快递量都会出现激增。快递公司也会按照这个网购数量波动的变化，来制定相应的措施应对，有时甚至会细微到每一个区域的车辆和员工数量配置上。

中通快递柳州分部负责人熊先生则表示，柳州的快递业发展确实是在不断完善，他们公司在“双11”前招了不少人，这些人招收进来，并非只用一段时间，就“开除”了，而是把他们发展成为未来的“核心主力”。按照快递业现有的发展趋势，这些新招的人也远远不够用，该公司还与学校实行校企合作，培养后备人才。

熊也表示，随着网购的不断发展，刺激着新的快递营业网点不断增加，快递业未来的趋势将更加注重服务的质量与效率。

今报记者梁卫

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