参团出游未能成行，不退订金引纠纷这些钱，都马虎不得！

何权业 绘

工商调解：这钱得退！

今报柳州讯（记者王缉宁 实习生吴盈盈）收取消费者订金，约定旅游出行日未能成行。尽管旅行社方称双方曾变更出行日，由于双方未曾有书面约定，且消费者不予认可，消费者提出退还订金，旅行社拒绝退款引发纠纷。柳州市民李女士就遇到了这样闹心的事。经工商部门两次调解，旅行社最后同意退款。

去年12月8日上午，李女士与朋友一行8人来到广西南湖国际旅行社有限公司柳州营业部（以下简称南湖国旅）报名参加其12月18日组织的旅游团，并按对方要求共先期交纳了1500元订金，南湖国旅给李女士等人出具了一张收据，上书：“12月18日腾冲、楚雄、大理5天订金”，并在备注栏注明：“如不成团退还全部团费”。

去年12月19日下午，南湖国旅的李小姐来电称，因无法成团，她们公司决定退还订金。然而仅过了不到两小时，南湖国旅给李女士手机发来一条信息，通知她们参加南湖国旅12月21日的腾冲双飞五日游，并请其于12月20日12时到营业部签订旅行合同，并交齐团费。

李女士等人没有同意出行，在要求南湖国旅退还订金未果之下，李女士等人向柳州市旅游局投诉，但被该局以消费者未与旅行社签订旅游合同为由，不予受理。今年1月初，刘女士等人向该市城中区工商局东门工商所投诉。

接到消费者李女士等人投诉后，东门工商所于当月17日组织消费者与南湖国旅首次进行了调解。

工商部门根据消费者提供的收据，认为双方虽然没有签订旅游合同，但在收据上约定有出行日期，但由于未能如期成行，南湖国旅理应退还消费者订金。

但是，南湖国旅表示不同意退还订金，并提出他们的“解决方案”：李女士等人可选择参加该公司在2014年全年任何时段组织的旅游活动，可用该订金冲抵团费。

李女士等消费者不同意南湖国旅提出的“解决方案”。

今年3月15日国际消费者权益日前夕，李女士再次持相关证据材料向柳州市工商局消保科投诉。消保科将该投诉转交城中区工商局。

3月20日，工商部门在调查后指出，南湖国旅收取消费者的订金其实是预付款，与具有保证性质的定金不同。根据现有证据，能够证明消费者与南湖国旅约定出行日为去年12月18日。至于南湖国旅提出双方实际已经变更了出行日的约定，因没有书面等相应证据能够证实，造成举证不能。

最后，南湖国旅承诺，将在下周一如数退还收取的李女士等人的订金。

新闻推荐

新农合患者实行逐级分诊引导和分流参合人员就近就医

今报柳州讯（记者毛秋雁）从本月开始，柳州市启动新农合定点机构（医院）分级诊疗工作，患者优先在乡镇卫生院和定点社区卫生服务机构首诊，视病情逐级转往二、三级定点医疗机构，从而合...

柳州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离柳州市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。