消费者要求返还订金获消费纠纷巡回法庭支持巡回法庭：这钱得返！

今报柳州讯（记者王缉宁 通讯员杨洪湧）昨日，柳州市柳南区法院设在该市工商局四楼的消费纠纷巡回法庭，开庭审理首例4名消费者状告南宁海外旅行有限责任公司柳州第一分公司（以下简称旅行社），要求对方退还8000元订金及返还护照一案，法院一审判决旅行社返还4名消费者订金合计8000元。

2013年11月21日，李女士等4名消费者与旅行社签订了“泰国曼谷芭提雅六日游”路线，并在当天向旅行社提交了护照和8000元订金，旅行社出具一张加盖了公章的收据。由于当年12月份泰国局势动荡，出于安全考虑，李女士4人决定放弃出游，要求旅行社退回护照及订金，旅行社以“已确定了出游时间，并已产生了相关费用”为由，拒绝退款。

李女士等4名消费者投诉至当地旅游行政主管部门，其投诉未获受理，转而投诉至工商部门。去年12月5日和12月20日，工商部门单独或联合法院组织了两次调解，均未果。紧接着，刘女士代理消费者直接在设在柳州工商局四楼的消费纠纷巡回法庭提交民事起诉状，将旅行社诉至消费纠纷巡回法庭，请求法院判令被告返还订金8000元，并返还原告两本护照，柳南区法院在消费纠纷巡回法庭于今年1月14日审理了此案。（本报于今年1月15日曾作报道）

法院审理认为，本案中，被告方辩称其已产生了订机位等相关费用，不能退还，虽提供相关证据，但其提交的证据仅能证实，被告支付了出行的机票订金，并不能证明所交订金不能退回的事实，且被告方也无法证实自己因准备原告出团，而产生了实际的合理费用，对于被告方的该观点，法院不予采信。另原告要求被告返还两本护照，因被告已当庭返还，法院予以确认。据此，法院依法作出上述判决。

据了解，这是柳州市中级法院与工商部门建立的消费巡回法庭宣判的首起消费纠纷案件。

2013年7月，柳州市中级法院与工商局启动了新消费纠纷调解机制后，市民遇到消费纠纷，可先通过12315热线向工商管理部门反映，由工商部门或消费者协会组织调解。工商部门认为需要法院参与调解的，经双方当事人同意，会邀请法官参与调解。如调解不成的，当事人可现场提交起诉状、证据等相关立案材料，法院在5个工作日内立案并进入诉讼程序，案件诉讼费用可酌情予以减免。2

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