网购异地申诉“零见面”解纠纷

连线3·15

柳州讯 云南一名消费者向柳州一商家网购硬盘，引发消费纠纷。日前，经柳州市工商局12315工作人员出面调解，商家同意退回该消费者全部购货款，开创了该市12315“零见面”成功调解网购异地申诉的先河。

昆明孙女士日前打来电话称，前段时间其丈夫向柳州一家网店购买了一个2T移动硬盘，用了一段时间，硬盘出现质量问题，于是和商家联系，双方商定，硬盘寄回柳州，由商家按三包责任负责维修。

几天后，商家寄回包裹，里面却是一个内存为16G的U盘和2包打印纸。孙女士的丈夫又拔打商家的电话，却没人接听，网上询问商家，也没有任何回复。

孙女士的丈夫身患癌症，因此气急攻心而晕倒。孙没有办法，只好拔打柳州市工商局12315消费者申诉举报热线请求帮助。

12315工作人员接到投诉，根据孙提供的电话联系到了商家，对其进行说服教育，动之以情晓之以理，最后商家同意全额退回孙女士丈夫的购货款。（莫海碧）

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