工贸魅力商场的 真实小故事

贴心服务

赢得好评

——来自商场柜台吴小姐的亲身经历

一线销售人员在接待每一位顾客时都按照统一的模式进行，而工贸的销售人员，除了日常标准化的接待工作之外，还会针对每一位顾客的购买需求，提供个性化的购买建议服务。这不仅是工贸柳州商场打造魅力商场这一称号，对销售人员做出的服务要求，也是工贸每一名销售人员个性化服务的最直接体现。

来自商场销售专柜一楼的小吴就讲述了一段她的亲身经历。有一次，她接待一位刚刚付完款的顾客，她并未立即将其包装好的商品交付给顾客就完事，而是主动为顾客提出这件商品在使用过程中的搭配建议，还主动为她办理会员积分等服务，这让顾客非常开心，大赞她的服务超越了期望，给了她满分好评。

与小吴有着类似服务经历的销售员也深有感受，她们或多或少都体验过为顾客提供增值服务后所带来的成就感和重要性。

精准推介

创6连单销售

出彩的搭配也是一门技术活，位于工贸柳州商场3楼的小樊深深体会到了搭配技术所带来的成就感。为了服务好每一位顾客，小樊平时不惜业余时间认真专研服饰搭配技巧，尽量为每一位进店顾客提供最适合各自气质的款式和服饰颜色。

一次，小樊看到一位中年顾客在3个品牌服饰前犹豫不决，于是主动上前向顾客推荐该品牌服饰，并拿到顾客面前一一展示，在陪同顾客选购时，小樊不时告知今年最新流行趋势以及所选择服饰的点睛之处，并为其选择适合气质的款式和颜色。在耐心的搭配建议之后，该顾客非常认可小樊的搭配推介，一口气买下6件服饰，这让小樊大为鼓舞。

在工贸，像小樊这样有着专业搭配推介技术的销售人员还有很多，她们每天都在各自的岗位上为不同的顾客提供专业的搭配推介，在她们眼里，服务好每一位顾客是她们为工贸打造魅力商场所能尽到的责任。

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