提质增效优化服务手段

【现场实录】“新形势下 ，办税服务已由‘一杯茶水、一张凳子、一声问候、一个微笑\’的简单服务向提高办事效率 ，维护纳税人合法权益转变。”在鱼峰区国税局纳税服务股工作的李溪认为 ，“窗口”是密切联系老百姓的桥梁和纽带 ，作为窗口工作人员 ，不仅代表了纳税服务股税务干部的形象 ，还代表着整个国税系统的形象。

想纳税人之所需 ，急纳税人之所求 ，排纳税人之所忧 ，诚心诚意为纳税人解难事、办实事、做好事 ，这是李溪和同事们一直践行的办事准则。如今 ，纳税人办理纳税事宜时只要登录系统 ，录入纳税人识别号、申请事项、办税人手机号等信息 ，提出电子涉税申请 ，形成电子资料 ，选择相应的业务流程 ，系统就自动对涉税事项运 行实施流转和监控。纳税人还可以通过办税服务厅触摸屏或登录网上办税服务厅随时查询审批进程。这种“阳光透明”的服务 ，真正实现了办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税效率零积压的“四零”工作目标。

【闪光足迹】2013年底，市国税局完成“柳州市国税局网上行政审批信息管理系统”的二次升级，将日常涉及的6大类46项涉税事项办理从申请到办结全程实行电子化申请、电子化流转、电子化查询监控和电子化通知，大大提高涉税行政审批速度。今年1至8月，通过网上行政审批系统共办理审批事项5197次，提前办结率达97.66%，提速率达69.21%，有效体现了国家税务总局提出的“进一步推进税务部门职能转变，创新税务行政审批方式，提升办税服务效能”的要求。

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