关爱老人，贴心服务

“小伙子，我的电视没有信号，麻烦你过来帮忙看看。”这是广西广电网络柳州分公司维护员小王接到的报修电话，报修的是位70多岁的老奶奶。

“好的，半个小时以后去帮您看看。”半小时后，小王赶到了老奶奶家，检查后发现是老奶奶调错了视频，导致电视没有信号。小王向老奶奶解释原因以后，耐心地教她如何操作。“谢谢你，小伙子，奶奶年纪大了，不会处理这样的小问题，麻烦你跑一趟了。”“不用谢，这是我们应该做的，以后有故障可随时打电话给我们。”像这样的报修电话小王经常接到。

随着网络技术的快速发展，收看电视的方式越来越多元化，老人是收看有线电视的主要群体，但老人对新事物接受慢，不会操作，影响了正常收看电视。为确保老人看好有线电视，广西广电网络柳州分公司挑选了业务精、服务态度好、会讲本地话的网络维护员成立了维修小组，专门负责上门为老人处理故障。维修小组接到老人的报修后，一个小时内要与老人电话联系，预约上门服务时间，服务的过程中要耐心细致、热情周到，并要教会老人使用公司的各项业务。故障修复后，公司有专人对老人进行电话回访，了解服务过程，确保故障及时有效处理，保证老人看好有线数字电视。

（韦相 杨治国文/图）

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