汇出的“救命钱”竟然蹊跷失踪？ ■记者调查发现系邮政公司南宁方面系统意外故障所致■经反映后，邮政公司高度重视并登门致歉

汇款收据显示汇款时间为去年11月29日。○○记者陈跃文“人在医院等着用钱，汇过去的救命钱竟然不见了！”近日，市民杨师傅向晚报投诉称，去年11月底，远在南宁的大姐生病住院急需用钱，他通过邮政公司柳州市分公司（以下简称邮政公司）汇过去3000元，不料对方至今都未收到。救命钱怎么就失踪了呢？杨师傅感到很郁闷，请求记者为此展开调查。

疑惑：

“救命钱”汇了月余未到手

杨师傅说，他的大姐今年80多岁，在南宁生活，去年11月突然生病住院。去年11月29日，他赶紧给大姐汇去这笔救命钱。

记者在杨师傅提供的汇款收据上看到，汇款金额为3000元，收款地址为南宁市衡阳路某单位宿舍，办理汇款的机构为柳州邮政鱼峰路邮政所。杨师傅介绍，按照以往的经验，这笔钱应该只要一两天就会到大姐手中，因此汇款后他也没有再去核实。

但这次结果却出乎他的意料。

今年元旦，杨师傅大姐的身体逐渐康复，他前往南宁看望，无意间聊起这笔钱，才得知钱一直没有到手，“搞得人多不好意思啊，还差点误了大事。”而为了化解尴尬，杨师傅当即给了大姐3000元现金。

那么，钱去哪里了？连日来，杨师傅进行再三核实，确认汇款“不知去向”。

邮政柳州分公司：

系统原因导致邕、柳两地信息沟通不畅

6日下午，记者来到鱼峰路邮政所了解情况。

“我们也还没有弄清楚原因。”该所工作人员向记者证实，的确办理过杨师傅的汇款业务，且相关信息已成功传送出去，“正常情况下到南宁市区最多不过三四天时间。”这名工作人员表示将上报公司，对具体原因作进一步查询。

为什么会出现这种状况呢？记者随后就此向柳州邮政公司反映，相关负责人朱先生十分重视，立即对汇款动向展开追查。

经过连日来的调查，朱先生最后答复记者：杨师傅的汇款已入账户，由于南宁方面的系统出现意外故障，导致杨师傅汇款时填写的邮编与实际不匹配，分拣环节遇到问题，取款单打印不出来，汇款因此被卡住。

对此，杨师傅又提出质疑：既然未能成功汇款，那为何不及时通知当事人，以避免当事人双方的误会呢？朱先生解释称，目前，全区邮政公司系统可以查询物件进展动向，但一直没有汇款异常信息反馈给柳州邮政公司，所以柳州邮政公司的工作人员也不知情。

协调：

邮政方面登门致歉并为当事人办理退款

经记者沟通协调，8日下午，邮政公司有关负责人特地登门拜访了杨师傅，在表达歉意的同时，说明汇款不成功的原因，消除了误会。

杨师傅表示谅解，并对邮政公司主动积极处理问题方式和态度表示认可。邮政公司负责人现场承诺，将按照杨师傅的要求，根据相关规定，尽快办理退汇手续，将3000元的汇款退回给杨师傅本人。

为此，邮政工作人员还提醒广大用户，为了让汇款人及时掌握收款人是否收到汇款通知单情况，邮政还提供了汇款兑付通知短信业务，能让汇款人第一时间掌握汇款是否领取。

若汇款人7天内未收到通知短信，可以拔打11185或到当地邮政营业厅查询汇款状态，若有特殊情况发生也能及时解决，免除了用户若未与收款人联系无法得知汇款是否领取的情况。

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