新版火车票《乘客须知》有变化 铁路部门推出暖心惠民新举措，增加免费退改签车票条款

○○记者计武俊近日，有细心的市民发现，在外地买的火车票背面的《乘客须知》里的内容发生了变化，内容由原来的5条增加到了6条，更详细明确了禁带的物品，以及铁路部门若调整列车运行时刻，对已经购票的旅客将免费提供改签、退票服务等内容。不过，目前区内火车站还没有开始发售这种火车票。

变化一：增加免费退改签车票条款

市民吕先生在外地出差，3月25日他买了一张北京南至济南西的动车车票，他发现这张车票背面的《乘客须知》里的文字挤得满满当当的，似乎与原来的不一样。记者拿着这张车票和之前的车票进行对比发现，新版《乘车须知》中出现了一条新的条款：“铁路部门可能调整列车运行时刻，对已经购票的旅客将免费提供改签、退票服务。”据了解，2014年12月1日起，铁路部门将火车票预售期由20天调整为60天。虽然以往乘客主动提出因为调图原因要退改签车票的，铁路部门一般都会免费为旅客办理退改签，但没有在车票上具体明示。此次修改，明确将该内容作为独立条款写 入新版的《乘车须知》，既对旅客起到提示作用，同时也是铁路部门向旅客做出的服务承诺。

变化二：禁带物品更详细明确新版《乘车须知》中将乘车禁止携带物品描述得更详细和具体。记者发现，旧版《乘车须知》中：禁止携带危险品及违章物品进站、乘车。”而新版《乘车须知》则进一步说明：不得携带危险品等可能威胁公共安全的禁止或限制运输物品、可能对其他旅客造成伤害的大件硬质物品、妨碍公共卫生以及能够损坏或污染车辆的物品。” 铁路部门表示，今年1月5日，铁路部门执行了禁止携带自行车(含折叠自行车)等易影响旅客列车车内通行、容易污损铁路车辆、影响站车环境秩序的物品乘坐火车的新规。此次《乘车须知》的修改，和新规的执行相匹配。

变化三：拨打12306客

服”被取消记者看到，新版《乘车须知》中还去掉了“如有疑问，请拨打12306客服电话垂询”的条款。据了解，这可能与12306逐渐被人们熟悉，票面印刷空间有限有关。  为此，记者找到了一张3月17日柳州至南宁东的动车票，发现背面的《乘客须知》并没有改变，这是怎么回事呢？铁路部门工作人员表示，目前，新旧版本的《乘车须知》处在过渡期间，旅客也会取到旧版车票，但不影响旅客的出行和问题的解决。

目前全国只有少部分火车站发售了新版《乘客须知》的火车票，南宁铁路局管内各客运火车站正在积极部署新版火车票发售事宜，最近一段时间内旅客将可以买到印有新版《乘车须知》的火车票。这是今年以来，铁路部门在一系列便民服务措施基础上推出的又一暖心惠民的新举措。

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