网购须认准正规平台

今报记者廖艳明 通讯员廖国华 莫海碧

网络购物已成为一种消费时尚，而随之带来的消费投诉也持续升温。因大多数网络卖家在外地，本地工商部门难以调解。工商提醒，最好选择信誉好、有第三方网络平台的店面。

今年10月底，杨女士正在浏览网页，忽然弹出一个抽奖信息。点击进去，抽中二等奖，显示能以超低价即666元，购买一款新版三星手机。她查看图片，觉得手机还不错，立即下单付款。3天后货到，杨打开包装，发现做工十分粗糙，就像塑料的样板机。拨打包裹上的热线电话，一直打不通，她立即向工商投诉反映。因商家地址在杭州，又无法联系，工商建议向当地工商部门投诉。无论找谁，联系不上商家都没有办法，杨只有自认倒霉。

昨日下午，柳南区工商局联合虹桥社区开展网络购物专题讲座，专为消费者讲诉网购带来的纠纷。柳南区工商局鹅山工商所负责人称，还有不少商家会向消费者邮箱发送折扣、优惠活动。这样的网站，不少是“钓鱼”网站，专门骗取消费者个人信息或钱财。

据统计，2014年，柳州市工商局12315中心共接到网购投诉咨询电话519件。大多数都是对商品质量不满意。这些案件中，只有7件属于柳州市工商部门受理范围，其他的因商家地址不在柳州，只能向当地工商部门反映。

此外，还有不少消费者并非通过淘宝、京东等正规第三方网络平台购物，商家地址为假冒的，投诉无门。

工商提醒，网购一定要选择有正规经营权、知名度高的网站。这样的交易平台，网页底部有网络文化经营许可证号和营业执照相关信息，消费者可以在当地文化部门的相关网站和企业信用信息公示平台上查询。此外，一旦联系不上卖家，可以向网络交易平台提供者要求赔偿。1

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