兴业银行：服务一小步，前进一大步

兴业银行的服务理念是“客户至上，服务立行”。银行作为金融服务行业，为客户提供最优质的服务是每个行员的标准。据了解，兴业银行柳州支行厅堂团队中就有这样一位大堂经理，她把客户的需求放在第一位，真诚地对待每一位前来办业务的客户，让每一位客户都能体会到家的温暖，她就是兴业银行柳州支行大堂经理欧小燕。

上月初行动不便的覃大叔前来网点办理理财，他是兴业银行老客户，虽然腿脚不便，但几乎每个月都会到该行网点来看看最新的理财产品。欧小燕每次都会主动帮助覃大叔推轮椅，给覃大叔的水壶里加满热水，之后耐心地给覃大叔介绍最新的理财产品，同时给他规划未来的资金使用情况，在办理业务的过程中覃大叔脸上一直洋溢着笑容，不住地夸赞兴业银行的服务周到。业务办理结束后，虽然覃大叔再三表示不需要再劳烦大堂经理，欧小燕还是坚持将覃大叔送出银行。细小的服务在一些人眼中或许微不足道，但在另一些特殊的人群中却是那么的重要，对于服务只是迈出了一小步，但对于整个团队的建设确是成功迈出了一大步。作为一名大堂经理，欧小燕觉得自己应该做的还有很多，她将一如既往地鞭策自己，不断地提升自己的服务意识与服务水平，将细节服务进行到底。

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