2014年至今，与汽车相关的咨询、投诉多达近700件买车修车 烦恼不少

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今报记者廖艳明 通讯员莫海碧 毛洪勋

春节前修好车，准备大年初二开车去岳母家拜年。孰料，车还没出柳州就熄火。大过年的，遇到这样的事情，市民古先生一肚子火。让他更火的是，查看原来的维修详单，零件费与网上相比，高数十倍。记者了解到，2014年至今，柳州与汽车相关的咨询、投诉多达近700件。

车坏扰了拜年心情

春节前，古先生发现车的方向盘不灵活，便到东环大道一家4S店维修，好方便回岳母家拜年。除夕前，他将车取回，共花去1.1万余元。

2月20日（大年初二），古开车带着家人，开开心心去拜年。可还没出高速路口，车就在西江路熄火。一查，方向盘下方一直在滴油。这不但耽误了拜年，还得麻烦朋友来拖车。一家人高兴的心情，也被打破。

刚修好没几天，就坏了，古对4S店的维修质量产生了怀疑。回到家，他仔细查看维修单，并上网查找资料进行比较。不比不知道，一比吓一跳。同样的油底壳，网上报价20元，该店收了870多元；网上370元的助力泵，该店收费2600多元。古比较了四款零件，价格为网上最高报价的5倍至40多倍不等。

古要求修好车，退回多收零件费，并赔偿精神损失。4S店却只同意维修，并送一次免费保养。多天来，双方一直协商不下。

关于车事烦恼不少

说到车事，潘先生也有一肚子苦水。2014年3月，刚买一年的车，在路上自燃。因火势较猛，消防官兵出警后才将大火熄灭。

潘认为是车子质量问题引起自燃，要求厂家和经销商全额赔款或更换一辆新车。经销商要求消费者出具质量问题的相关鉴定证明。无奈之下，潘向工商部门投诉。

工商部门多次调解，并与汽车品牌厂家沟通。最后，经销商同意在厂家的支持下，给予相应补偿，并为消费者更换一辆同型号新车。

林女士说，她也因买车“受伤”。最近，她通过银行按揭购车，与商家签订销售合同，并交了5000元订金。说好的贷款，却因各种原因没有通过银行审批。车买不成，林要求全额退还订金。

商家称，林所购车辆已经准备完毕，他们怀疑林是因对车顶和行李架整改有异议，才提出退款。商家准备、整改车辆，付出了人力物力，要求林承担部分责任。

经工商部门调解，商家退回一半订金。

购车细节写进合同

古先生的投诉，目前峻岭工商所工作人员已经受理。该工作人员称，车辆再次发生故障的原因，以及维修所用的零件与网上零件是否完全一样，这些情况还有待进一步调查。

柳州市12315消费者申诉举报中心工作人员称，近年来，汽车投诉在不断上升。据统计，2014年至今年3月初，柳州与汽车相关的咨询、投诉多达684件，其中咨询610件，申诉74件。

这些投诉，涉及合同、售后服务和汽车质量等。工商提醒，购车前，要多了解汽车的相关知识，签订合同要对预购款、取车时间等细节进行规定。车辆维修，注意先谈价格，或上网到其他店进行对比。1

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