今报柳州讯(记者廖艳明 通讯员张莹莹)不少市民订购商品或交了一定预付款后,常遇商家跑单的情况。近日,柳州市工商局双生分局对建材、汽车等20多家专业市场、商场的开办方及门面业主,进行《侵害消费者权益行为处罚办法》以及经营者首问和赔偿先付制度等相关培训。若以后再遇到这样的纠纷,消费者可要求市场开办方先行赔付。此外,相关新规规定,商家不诚信行为将被列入企业信用系统并向社会公示。
商家跑了市场赔
黄先生在柳南区一家建材市场订购了一套家具,送货日期过了一周,家具迟迟没有送来。他到建材市场查看,才发现门面关闭,商家电话也打不通。他多渠道想办法联系商家,并向市场、工商反映,足足用了大半年,才追回了1000元定金。
“以后就不用这么麻烦了。”双生分局执法科科长王心荣介绍,根据完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度的意见,谁销售商品谁负责。一旦商家跑单,场地提供者的市场、商场就要站出来,先赔付给消费者,再由市场、商场向商家追偿。若是可以联系上商家,而商家故意拖延或无理拒绝赔付,也适用该条款。
一名建材市场开办方代表称,平时举办展会,不少外来商家只是暂时来参展,遇到这样的纠纷怎么办。
王心荣称,汽车、家装等展会举办时间短,不少市民购买商品后出现问题,很难找到商家求偿。意见规定,展销会结束或者柜台租赁期满后,可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
工商提醒各市场、商场,商家入驻商场前,一定要认真审核相关材料,最好让其交一定的保证金。这样即可以保护自己,也能更好维护消费者权益。
曝光不诚信商家
今年6月初,在柳工大道一家汽车4S店,商家为了吸引消费者,打出“销量全国第一”、“满意度全国第一”等标语。
王心荣介绍,《广告法》规定,不得擅自在广告中使用国家级、最高级、最佳等绝对化用语。侵害消费者权益行为处罚办法规定,商家提供的商品信息应当真实、准确,不得进行引人误解的宣传。目前,双生分局已对此事进行立案调查。
此外,处罚办法要求对商家不诚信、进行处罚等相关信息进行公示。去年10月,广西企业信用信息公示平台开通,所有企业、个体户等市场主体都要在该平台公示信息并进行年度报告。对于被处罚的不诚信商家,工商部门也将利用该平台,曝光类似的违法或不诚信行为。
不良信息纳入商家档案后,市民也可以利用该平台,查阅到各企业的诚信度。这样,有利于通过信用的约束,用社会力量惩戒侵害消费者正当权益的经营行为。1
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