服务质量上升投诉率走低

日报消息（记者唐小玉）8月27日从市交通综合行政执法支队获悉，近年来，柳州市出租车服务质量整体上升，投诉率持续下降。据统计，暑运7月1日开始至今，投诉率比最高月下降50%。

据了解，去年暑运期间的7月 、8月出租车服务质量受理起数分别为97起和89起，今年暑运从7月1日至8月31日共计62天，7月受理起数仅49起，同比下降50%；8月目前受理起数为61起，投诉率亦下降明显。

目前柳州市有2079辆出租车，驾驶员5000多人。投诉类型以拒载 、不按计价器收费 、绕道 、服务态度差等为主，投诉率已整体下降，但拒载起数仍居首位。

投诉率走低，与出租车行业加强监管和狠抓服务质量密不可分：两年一届的柳州市出租汽车行业“文明服务 、诚实守信”竞赛活动已举办了三届，每届评选出20名十佳“的哥”“的姐”和100名优秀驾驶员，优质服务 、诚信经营蔚然成风；针对柳州火车站和柳州汽车总站投诉集中的现象，监管部门专门设置了候车区以规范服务；市交通执法支队在执法力量十分有限的情况下于今年4月专门成立了火车站执勤中队，专门负责晚上火车站广场出租车不服从调度私自揽客 、拒载 、强行拼客等违法行为的查处工作，“乱象”明显好转；11家出租车公司则各自加强对本公司有违法经营行为的司机培训教育。

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