柳州不少小区和单位的门卫不再帮收包裹包裹到家的最后一里路 如何才能更顺畅？

图为业主从投递箱内领取快递。今报记者岑琴 摄图为柳州市一学校发出不再代收包裹的通知。今报记者毛秋雁 摄

今报记者岑琴 毛秋雁

出于安全等方面的因素考虑，柳州不少小区的门卫不再帮忙接收包裹，一些单位也不允许职工把邮件送到单位，而随着网购的包裹越来越多，由此也产生了一系列的难题与矛盾。那么，如何解决包裹到家的最后一里路呢？记者就此进行了采访。

网购达人：

小区单位都拒收 收货变成麻烦事

“不好意思，我先回家收个快递。”刚参加工作的刘小姐是个网购达人，近期她刚搬家，为此，她在网上购买了不少小家具和家电。让刘小姐感觉郁闷的是，近期，她所住的小区门卫不再帮助业主接收包裹，为了不让包裹成为无家可归的孩子，她有时不得不请一会儿假回家去接包裹。

刘小姐说，她是走路上下班的，如果包裹邮寄到了单位，她还需要再扛回家，再加上近期自己购买的都是大宗商品，为了避免麻烦，最便捷的办法就是将包裹直接投寄到家。此前，每次包裹到货后，快递员打电话给她，她都会交代放在小区的门卫室，等她下班后，把包裹一并领回家。如今，门卫不再负责接收包裹，她只能请假回家收包裹。

“我们小区的门卫可以帮接收，但是感觉不安全。”屈女士已经是淘宝六钻级的买家，无聊时上网逛逛是她必不可少的休闲之举，由于购买的包裹比较多，她遭遇过不少次包裹丢失的情况。屈女士曾经买了两瓶洗发水，当时快递员打电话通知她接收时，因为工作比较忙，无法立即赶回家，她就让快递员将包裹放在门卫室。两天后，屈女士到门卫室去取，却怎么都找不到自己包裹了。她打电话给快递员，快递员说已将包裹放在门卫处了。由于门卫并不承担保管义务，所以她只有自认倒霉了。

“从今天开始，门卫不再接收老师的包裹。”近期，柳州市某学校在门口贴出了一份告示，学校门卫不再帮助老师们接收包裹，如果老师要接收包裹，必须自己去领取。

得知这个情况，该校的许老师心里凉了一截。许老师所住的小区不帮忙接收包裹，如今单位的门卫也不帮接收包裹，理由是包裹太多了，已经影响到门卫的工作。对于学校的做法，许老师表示能够理解，只是今后再收取包裹就麻烦多了。因为许带了2个班级的课程，有时快递员打她的电话，她正在上课，手机放在办公室里，根本无法及时接收包裹。为此，她只能将所有的包裹地址全部填写成父母家的地址，让父母帮忙接收，自己有空再回父母家领取包裹。

柳州市某小学的校长介绍，学校一直以来都不允许老师将包裹放在门卫室，学校的保安也不负责帮助老师寄存包裹，这主要还是从安全的角度考虑，学校多是女老师，包裹比较多，老师跑来跑去接收各种包裹，也会影响到学校的教学秩序。为此，学校早有规定不允许门卫帮忙接收包裹。

小区门卫：代收包裹麻烦多 丢了反而说不清

不少业主认为，代收包裹对于门卫或物业来说就是“举手之劳”，他们其实相当于小区的管家，业主不找他们帮助还能找谁？那么，为什么门卫或者物业不愿意帮业主收取快递呢？对此，小区物业各有各的说法。

昨日上午，在雅儒路福东新居内，不少包裹堆放在门卫室旁的一间小屋内，小区保安声称，只是给个地方暂时存放，并不代管。“小区100多户，每天的包裹就有20多个，我每天要进出巡逻，还要看管车辆，哪里还看得过来。”保安说，他们只是提供一个地方堆放，让业主下来自取。

而在东环路一小区门卫室内，记者看到，快递的包裹不是堆在地上，就是堆在桌子或者是沙发上。门卫介绍，包裹放在哪里，谁放谁取他们一般不过问也不检查，要是出什么事与他们没关系，他们也不承担责任。

在雅儒路中段一小区，小区门卫也表示，9月30日以后，出于安全考虑，他们就不再让快递员将包裹放在门卫处了。门卫告诉记者，在该小区，最多的时候一天的包裹多达上百个，全部堆在门卫监控室窄小的角落里，经常被业主翻得乱七八糟。

“多一事不如少一事。”在记者走访的小区物业以及门卫均表示，他们不愿意代收包裹，主要是担心一旦包裹发生损坏或丢失，责任无法明晰。“帮忙反倒成了一种负担”。

不过，也并非所有的小区物业都这么“不近人情”，也有从服务角度出发，为业主揽下收件保管责任的。市民陈先生介绍，他所住的跃进路世博豪庭的物业公司，就为业主提供比较好的服务。

该小区原本是由门卫帮着业主接收快递包裹，他们的做法是，在桌上放置一本接收本，每次有快递送达时，如果业主因上班等原因无法亲自领取，要暂时存放在门卫的，就由快递员在接收本上做个登记，内容包括送达时间、快递公司名称、收件人姓名、房号等内容。业主有时间过来取件了，就在领件人一栏签字，表示已将快递领走。

据陈先生介绍，这种做法实施了相当长的一段时间，不过后来，因为门卫的工作除了看门，每隔一段时间还得到各楼层进行巡视，门卫处是小区入口，人来人往，加上门卫巡视“空当”没人看管，发生了快递丢失的情况。业主与门卫还因此发生了争吵。最后，门卫决定不再代业主收取包裹。

这下业主又喊苦了。最后，有业主与物业进行协商，由物业来代为收取快递，每当有快递送达，就放到物业办公室内，还像以往那样，快递员登记后离开，业主有空再去物业领取。

虽然物业上的是行政班，但周末也尽量派人值守，加上快递放在物业办公室内，也解决了快递包裹丢失或是被冒领的问题。物业的做法为业主解决了一大难题，受到了业主的好评。

快递员：配送本身就繁忙 如今工作量更大

“小区门卫不帮收，单位不帮收，确实让我们的工作很难做。”中通快递投递员徐伟告诉记者，在与业主联系以后，业主不在家的话，只好带回营业部再找时间派送。一般情况下，中通快递会进行二次免费派送，如果货主还无法领取，就只能改由货主到快递营业部等处自行提取。而营业部保留包裹的时间也不会太长，一般为三天，过了三天则会选择进行退货处理。

不过，放在门卫处也并不是最好的选择。徐伟说，因为有的小区门卫或者是物业虽然帮忙收件，但并不帮忙保管，他们与货主联系后，将快递放在货主指定的门卫或者物业，货主下来取件时，有时快递太多，或者货主自己马虎找不到，一个电话打过来，他们还得跑回去帮业主找；有时快递丢失了，他们还得进行赔偿。总之，快递的工作也相当不容易。

投递员小李说，他一天要送近200个包裹，如果没有门卫和物业代收，那么会给送件增加不小的难度，如果送一个包裹要耗时5分钟，一个小时才能送10来个客户，包裹到客户手上的时间就会更久一些。

记者在采访中发现，包裹送达的最后一里路，无论是快递员还是业主都相当苦恼，没有规范的代收模式，不仅包裹安全得不到保障，也给业主的生活带来了不小的麻烦。

或能解尴尬：

投递箱进驻小区

业主体验很方便

那么，有什么好办法能解决快递线下这最后一公里的尴尬呢？记者在昨日的采访中发现，一种投递箱悄然进驻小区，投递箱成为了包裹的中转站。

在天江丽都小区，记者看到这种投递箱叫速递易，看上去像是超市外存放包包的储物箱，储物格有大中小3种不同规格，一共有36格，可以同时放进36个包裹。

当天中午，潘小姐在投递箱前打开了手机的短信，根据短信上的信息，她在投递箱的屏幕上输入密码，马上其中一个箱子立即打开，她取出包裹，看了看包裹上的姓名，确实是自己的。

“快递放到这个储物箱后，快递员会发个领取包裹的密码过来，在机子上输入密码就可以领到快递了。”潘小姐说，这种方式比放在门卫安全多了，而且在储物箱上有监控镜头，也不用再担心快递丢失的问题。

记者了解到，目前看到这块商机后，已经有两三家公司开始在小区拓展业务，已经有30多家小区安装投递箱，不少小区对此也表示欢迎。

一家投递公司的业务员欧先生告诉记者，目前，这些投递箱还在免费试用阶段。这种方式在一线城市已经比较普及了，在柳州是近期才开始安装的，每一组设备都配带监控摄像头，能全程监控投递员投件情况，以及业主收件情况，对安全相当有保障。

记者了解到，由于投递箱数量有限，为了保证投递箱的流转，投递箱只对业主施行24小时免费，如果超过24小时收件，则对业主按1元/天收取保管费。

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