北祥社区 ：今天你帮我明天我帮你 ——走进柳北区“星级社区”之二

2012年5月6日，社区工作人员将出院的孤老黄阿婆接回家。核心提示

柳北区北祥社区门口，有一块五颜六色的工作宣传板，分外吸引眼球。这是今年2月起该社区推行的“插花管理”工作模式的网格员负责图，以红、橙、绿、蓝等八种颜色命名的微行网络对社区进行管理。面临社区内低收入家庭和困难群体较多的情况，北祥社区树立邻里互助的典型，大力营造互助帮扶氛围，今年底还将评出社区首届“十佳居民”，对这些“典型”进行表彰。

○○见习记者周仟仟

互帮互助解决难题

北祥社区是2011年9月新成立的社区，成立初，很多居民不理解不配合社区工作，基本上天天有人到社区投诉。“那段时间因为工作忙，经常要加班，有一次晚上12点我在社区加班，还有居民过来敲窗，让我去解决问题。”社区党总支书记何曌臻说。

何曌臻发现只依靠社区工作人员，问题永远解决不完。从2013年起，她开始在社区内树立邻里互助的典型，大力营造互助帮扶氛围。北祥新居小区28栋居民马显仓是个肢体残疾人，行动不便。志愿者刘文龙知道后，5年来坚持义务帮其理发，打扫卫生，为马显仓解决了问题；居民 贺大中两年来长期义务帮助行动不便的独居老人黄月姣买米买菜；北祥新居小区47栋居民杨娟长期照顾身患尿毒症的邻居陈燕玲，每星期都会送她到医院进行治疗。社区通过宣传互助典型，带动社区邻里互助，很多问题居民自己解决，不再依靠社区。

此外，针对社区独居重残 、重病 、独居老人 、特殊青少年较多的情况，每月社区书记 、主任都会带领工作人员及志愿者，在社区里开展“零距离”关爱活动。义诊 、修车 、为行动不便的居民送医 、送药 、买菜 、洗衣服等服务是常态。同时，社区通过开展游园 、联欢会等邻里互动活动，建立居民间沟通交流平台，提升社区管理水平和服务水平，增加社区的凝聚力和向心力。

“五员一网”用“插花管理”打造关爱服务网

除了鼓励居民互帮互助，北祥社区还搭建一个“连心桥”，今年社区以“插花管理”的工作模式，用红 、橙 、绿 、青 、紫 、蓝 、粉 、黄8种颜色命名微行网络。网格员实行“民情日记”，以社区工作人员为连心员 、社区民警为治安员 、援助律师为法助员 、社区法官为调解员 、卫生服务站医生为保健员的“五员一网”搭建社区与居民连心桥梁，提供贴心服务。

何曌臻介绍，针对社区困难人群较多的情况，“五员一网”网格模式创建的彩色连心桥，打造了北祥社区“底数清”的服务民生新格局。走访劳教释放 、上访人员 、独居精神病人等，与他们交朋友，让重点弱势群体情况得到全面关注。“重点人群就重点关注嘛！”何曌臻说，社区工作人员熟知与居民利益密切相关的政策，

为居民提供医疗 、养老 、低保 、助困等方面的信息，做好相关工作，为居民及时解决了困难，加速了关爱互助社区的形成。

关爱服务“插花管理”工作模式同样体现在社区工作小细节上。8种颜色命名的微行网格员的工作记录本都是相对应的颜色，每个网格的重点关注人员情况还采用不同颜色的纸张记录，一目了然，而何曌臻的电脑桌面也是“插花管理”网格员的具体负责区域。关爱服务以社区网格员作为引线向全社区覆盖，实现关爱互助网格化。2014年，社区640名特困残疾人已全部纳入残保范围，1200户低收入家庭办理了保障性住房认定工作，450户公租房办理了公租房补贴，52名居民办理了医疗救助和临时救助。建立了北祥社区“廉政文化墙”和图书角，还协调了北祥新居36栋442平方米的办公用房用做残疾人康复训练中心，社区的这些工作和服务受到了居民一致的赞赏。

经过一年的努力，社区做了大量服务工作，获得了柳州市“工作先锋号”荣誉，也获得居民的肯定，拉近了社区居委会与居民之间的距离。何曌臻介绍，以后社区还将继续努力，为居民提供更好的服务，让广大居民认同社区，关心社区，热爱社区。

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