城管“脸谱”之九 韦金菊从讲台到城管“百事通” 数字城管协调处置百姓生活大事小事更具挑战性

▲韦金菊原来她是一名站在讲台授课的语文老师，直到2010年12月28日，柳州市数字城管启动试运行，她便决定参与到城市管理工作中。从放下课本，到拿起纸和笔走街串巷第一时间协调处置井盖破损等城市管理问题，数字城管的工作经历让她练就成“百事通”。市城市管理信息中心（以下简称信息中心）指挥大厅值班长韦金菊说 ，城市管理如同“大管家”的工作，在这样的平台可以接触到不同的领域 ，学到更多的知识 ，服务更多的群众 ，也更具有挑战性。

○○记者张捷

市容巡查员走出一本“活地图”

1.6米多的个头，短发配一副眼镜……穿着制服的韦金菊显得格外干练。据了解，2010年12月28日，柳州市数字城管启动试运行，信息中心正式挂牌成立。韦金菊作为一名市容巡查员，加入到柳州市数字化城市管理工作中。

起初，城市管理服务热线12319刚开通，市民还不太了解其职能，90%以上的案件都是靠市容巡查员主动发现的。韦金菊每天要在责任网格内按“主要道路巡三遍，次要道路巡两遍”的要求进行巡查，对自己负责区域的情况，做到尽在掌握中。她每天步行巡查，手持“城管通”，一边打开系统查看地图，一边观察城市管理部件，一旦发现问题及时拍照上报。

要是发现网格有新增或容易反复发生的问题，韦金菊就记在笔记本上，并手绘示意图，形成一手资料，以便和其他同事交流，及时上报，让处置单位尽快处理。在她担任市容巡查员工作期间，她所在网格有安全隐患的问题都能及时发现上报，每条路她都能够手绘出大概的“兴趣点”，她就是自己网格的“活地 图”。

令人欣喜的是，5年来，市民从对数字城管一无所知，到现在积极通过手机 、行车记录仪拍摄等各种方式参与到城市管理当中。每天数字城管系统平台从“柳州是我家”微平台 、12319邮箱 、网站等渠道收到反映城市管理问题近500件，发现问题更多更广更及时。

精通城管业务练就一个“百事通”

去年9月，一名年近60岁的妇女经过柳北区某市场门口时，由于井盖松动，她的脚被夹在其中。市容巡查员接到12319热线派发的核实任务后，立即赶到现场，协助120将该妇女送到医院治疗。经过现场核实拍照，了解到这是一个共建窨井，涉及5家单位。

韦金菊与信息中心工作人员找齐5家单位负责人，召开现场协调会，协调确定他们共同赔偿该妇女的误工费和医药费。

数字城管不同岗位的历练，让韦金菊对数字城管系统平台的整个工作流程了如指掌。

数字城管《指挥手册》印在她脑海，供水 、供气 、公交 、排污 、园林 、环卫 、路灯 、道路养护等方面的政策法规和知识，各类事件的管辖单位电话，她都熟悉，可随时根据各类信息立案派遣 、联系沟通，可谓城管“百事通”。提起“12319”热线电话工作人员，很多人就会与话务员联系起来。其实不尽然，12319热线受理员除了倾听之外，还要给市容巡查员分派核实 、核查任务，联系处置单位 、将处置结果回复给市民等等。“在外人看来，数字城管这个‘大管家 ’能\‘调兵遣将 ’，每天不只是负责受理问题还要督查处置单位，需要精通业务流程，具有沟通水平。”韦金菊深有感触地说。

生活环境美丽群众满意是一种动力

5年来，凭着坚持和努力，韦金菊和同事们为柳州更美丽作出了贡献。她说，数字城管每天倾听 、受理市民反映的城市管理问题，用心通过多渠道发现城市管理问题，把辖区内的大小“城事”尽收眼底，并建立了与各单位“分级式”的沟通机制及考评机制，努力协调 、督办各相关职能部门及时处置解决各类城市管理问题，使城市管理进入网格化 、标准化 、精细化阶段。这是一份很有意义的工作。

“如果还有一次重新选择的机会，自己还会坚持从事城市管理工作，这是一个接触到更多领域 、学到更多知识 、更具有挑战的‘民生大舞台 ’。群众对城市管理工作的满意度是我们一直做下去的动力。”

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