提升消保服务质效 塑造银行品牌形象 建行柳州分行举办消费者权益保护能力提升培训班

培训现场。银行供图

2017年8月9日晚，建行柳州分行举办2017年消费者权益保护能力提升培训班，该行城区支行、县支行、本部各部门负责人及消费者权益保护工作联系人共130余人参加了培训。旨在进一步增强全行消费者权益保护意识，提高消费者权益保护管理人员工作能力，提升全行消费者服务质量和水平，进而提升建行品牌影响力、市场竞争力和价值创造力。

该行消保工作分管行领导作开班讲话。他强调：金融消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于改进金融机构服务质量，维护地区金融稳定都有重要意义。要求全行各相关部门、各网点要对消保工作给予充分重视，提高认识，在一线员工中加强传导，切实在日常服务工作贯彻落实消保要求，提高消费者满意度。

培训课程从“认识消保”“监管要求”“存在差距”“该怎么做”四大方面，结合近年来消费者权益保护审计发现问题以及金融消费者投诉案例，深入浅出地为大家普及了消费者权益保护基本知识、银行消费者权益保护法律体系、监管要求、监管任务、监管考评要素，以及在新消法框架下银行业如何在服务实践中切实保障金融消费者的财务安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利，积极做到事前普及教育、事中及时提示、事后诉求畅通，在营销服务中，充分考虑消费者的心理，兼顾消费者的利益，这样才能实现双赢。本次培训授课模式新颖，现场气氛活跃，学员反馈良好，达到了预期效果。

胡洁琴

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