网订酒店不对版 想退房被“踢皮球” 工商调解，酒店同意全额退款

连线3·15

今报柳州讯（记者廖艳明通讯员陈洁）为了方便，大家外出游玩办事，更习惯提前在网上订好酒店、车票。覃先生预订了柳州市五星步行街一家酒店，9月20日入住时发现，酒店与网上图片相差甚远，想退订却遭到拒绝。原本以为方便的网购，没想到却变成了一件麻烦事。

因为要来柳州办事，覃先生提前在网上搜寻；查看图片对比价格后，订购了五星步行街一家酒店，每晚170多元。9月20日，他按照预约来到酒店。在前台确认订单后，他拿着行李来到房间。可刚进房间，他就发现实际与网上照片差距太大，不但设施旧，还有股味道。

覃先生立即来到前台，要求退房退款。相关负责人也同意退订，但表示要他在网上找网络平台退。拨打网络平台电话，工作人员表示，覃先生已经在网上点击确认订单，说明他确认了这笔交易，随后把责任推给酒店。无奈之下，覃向12315求助。

接到投诉后，城中区工商分局执法人员到现场调解。执法人员了解到，酒店在网络平台宣传并进行预订，订购成功要交一定中介费用。酒店不愿意丢失一笔生意，还损失中介费；网络平台也不愿意完成了一笔交易，而未收到中介费。

执法人员称，网络平台上的图片有可能是此前拍摄，各种设施使用一段时间后与实际不符，可以理解。但是作为酒店，明明知道这一情况，应该在消费者入住前告知。酒店没有提前尽到告知义务，应该为此担责。最后，酒店同意全额退款。1

工商提醒

消费者在网上订购酒店，入住前最好先查看酒店房间现场情况，再确认订单。而作为酒店方，也应该按照此流程，先带消费者看房，再办理入住手续，避免给自己和消费者带来麻烦和损失。

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