12315受理投诉举报336件 以购物住宿投诉居多

今报柳州讯（记者廖艳明通讯员张婷）订了房间下午才能入住？碰倒了东西就要买？10月8日，记者从柳州市工商局12315中心获悉，国庆、中秋8天长假，该中心受理消费者投诉、举报、咨询共336件，与去年同期相比增长了12.8%。其中，餐饮住宿、购物等成为投诉热点。

国庆假日，南宁的刘先生与朋友来柳州游玩，并提前让柳州的朋友帮预订了一家星级酒店的4间房，每间房费680元。

10月3日上午9时30分许，刘等人来到柳州，到该酒店办理入住。工作人员称，按规定，当日的房要到下午2时后才能入住。刘表示，酒店在预约时并未事先告知，付款单据上也没有注明。他们一行人太多，又没地方可去，希望上午入住。工作人员表示，如果上午入住，需多收半天房费。刘觉得此说法站不住脚，拨打12315求助。

工商执法人员称，酒店在未告知情况下，要求顾客下午入住，侵害了消费者的知情权。经调解，酒店承认失误，同意让刘等人马上入住，不收取半天费用。

国庆期间不少超市、商场搞活动大降价。10月1日，杨先生到一家超市购物，付款时，不慎将收银台上摆放的一盒皮皮虾碰落到地上。店员说，这是生鲜物品，要求杨花35元全额购买。

杨认为，超市将这些生鲜物品摆放在收银台本就不合理，不愿意支付费用。店员则表示，当天的即食品都是摆在收银台售卖，这样才能快速销售。

经工商执法人员调解，超市表示自己的工作有疏忽，不追究杨的责任。执法人员也建议超市将易损坏的商品摆放到不易碰到的地方，避免出现类似纠纷。2

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