精心管护 贴心服务 听柳州火车站自动售票取票机维护员讲述

为旅客解答难题。

随着经济社会发展，智能网络、自助服务、网络购票已成为生活的主流，连火车票也不例外。据统计，今年柳州火车站售出的火车票，超过6成是通过网络售出，售票窗售出的火车票不到4成。

针对实际情况，柳州火车站的自动售票机、取票机越来越多。那么，柳州火车站现在有多少台自动售票、取票机？是谁在管护这些设备？使用时有哪些需要注意的事项？12月6日，记者来到柳州火车站，采访了一名自动售票、取票机维护员，从他的工作内容中了解了自动售票、取票机的奥秘。

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小小票据价值千金

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小小票据价值千金

“上火车的时候，红票在人工窗口检验，蓝票可以过闸机。蓝票也就是通过网络购买的火车票。”柳州火车站自动售票值班员陈辉说。陈辉原来是柳州火车站的客运值班员，在站台上负责接车、维持秩序等工作。2016年6月，随着网络购票的发展，他调到自动售票值班室工作。“这是新时代产生的新岗位。以前我跟人打交道，现在主要是跟机器打交道。”陈辉说。 12月6日的柳州火车站人来人往，进站口旁边的自动售票区排起了长长的队伍。陈辉来到售票处附近一台没多少旅客排队的自动售票机前，打开机器查看里面的票卷情况。陈辉说：“每卷票有1000张，每台机器放有2卷，用完了就要及时更换。现在每天发送的旅客不算太多，与春运期间肯定不能比，但每天也要更换15卷票卷，也就是1.5万张车票。” 更换票卷、补充纸币硬币、大故障报修、小故障自行解决、清理打印机……解决旅客在取票时发生的各种问题，这就是陈辉每天的工作。而陈辉最担心的，就是丢失空白票据。“一张短途车票票面价格不贵，8元至30元不等。但是一张空白车票就很贵了，弄丢一张就要扣罚1000元。”陈辉说。如果空白车票遗失，有可能被人拿去伪造车票。如果伪造的是去北京的高铁动车车票、非高铁动车的软卧车票，票面价格就是1000元左右，所以扣罚也是参照这个标准。小小一张车票，可谓价值千金了。

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热心服务帮助旅客

“我的票怎么打印不出来？”陈辉在接受记者采访时，遇到两名取票时出现问题的旅客。陈辉上前查看，原来这两名旅客并不是在12306铁路售票官网上购买的车票，这样的车票不能在自动取票机上取，要找销售车票的网站取票。旁边，两位老人不会操作自动取票机。陈辉闻讯立即上前帮老人取出了车票，老人连声感谢。 又过了一会儿，一名年轻旅客拨打自动售票机上的热线电话称，车票打印出来却被机器吞了。陈辉闻讯赶去查看，原来自动取票机在打印车票后，设定车票如果在30秒内没有被取出，机器就会自动“吞票”。陈辉查看了旅客的身份证后解决了她的难题。陈辉说，自动售票值班室有3名工作人员，轮流值班，每天都能碰到不少被“吞票”的旅客。 工作人员给旅客提供热心服务，火车站也在硬件方面想方设法给旅客提供服务。目前柳州火车站有30台可现金购票的自动售票机、16台专门取票的自动取票机，分布在火车站的楼上楼下、室内室外。只要上班，陈辉就在这些自动售票机、取票机之间来回巡逻，奔走不停。“现在买票比以前方便多了。”陈辉感叹道。12月1日起柳州火车站采取了多项措施，给旅客出行提供很大的方便，其中，火车站的11台自动售票机可以为港澳台居民往来内地提供自动购票及取票服务，这些旅客不用再到售票窗排队购买车票。并且，火车站更新了买票时的支付方式，在窗口买票也可以使用电子支付。另外，售票厅窗口经过改进，所有窗口都能办理退改签手续。 陈辉笑着说：“时代在发展，服务也在发展。热心、贴心服务旅客，解决新时代产生的各种难题，这就是我们的‘与时俱进\’。”日报记者 侯静雯

唐小玉报道摄影

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