维护消费者合法权益 银行业消费者权益保护服务区揭牌

柳州银监分局局长吴剑、柳州银行业协会会长李坚为消保区揭牌柳州银行业协会会长李坚致辞柳州银协-工商银行消费者权益保护知识讲座接待处配置舒适服务区正式运行无障碍通道显贴心

在金融消费日益频繁，金融服务渗透到生活方方面面的当下，老百姓与金融机构打交道的时间是越来越多，在往来的过程中难免会产生一些误解与纠纷，处理不当就会让人产生诉讼无门、投诉无路的感觉，实在让人糟心。从昨日起，这样的问题将得到有效解决。

昨天上午，在柳州银监分局消保楼一楼平台前，柳州银行业消费者权益保护服务区迎来正式揭牌，柳州银监分局局长吴剑、调研员熊小军、副局长陈宝旺、纪委书记李岚、柳州银行业协会会长、建行柳州分行行长李坚，柳州银行业协会各会员单位主要负责人及负责消保工作的部门负责人参加了揭牌仪式。从当日起，柳州银行业消费者权益保护服务区正式开门运行，面向全市开展金融知识宣传普及工作，同时也受理未得到银行业金融机构妥善处理的银行业消费者投诉，确保银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。

揭牌仪式现场，柳州银行业协会会长李坚发表了致辞，他表示，服务区的设立，标志着柳州市银行消费者权益保护工作向更专业化、规范化的方向发展。他希望各银行业金融机构在柳州银监分局的指导下，严格按照《柳州银行业消费者权益保护服务区工作实施方案》明确的分工职能要求，充分认识消费者权益保护工作的重要性，做好服务区运行的各项工作，切实维护消费者合法权益,促进柳州银行业健康有序发展和经济社会和谐稳定。

笔者看到，在整洁明亮的服务区内，到访市民可以坐在舒适的沙发上与工作人员沟通交流，接待区的桌面上摆放着各式金融常识及防范金融风险的宣传册，服务区内还设有消费者信访投诉接待室，将有专门的工作人员接待来访消费者。

揭牌仪式后，柳州银协——工商银行消费者权益保护知识讲座在服务区开展，由工行的相关工作人员为到场市民和嘉宾讲解了电子银行账户风险及防范的相关知识，帮助大家提高警惕，防范类似金融风险。据了解，柳州银行业消费者权益保护服务区将不定时地举行类似金融知识普及讲座，有兴趣的市民可以随时关注。

据了解，柳州银行业消费者权益保护服务区是经上级部门批准，柳州银监分局、柳州银行业协会设立的银行业消费者权益保护日常工作平台。目前，服务区包含宣传教育区、接待受理区、调解室等主要区域。将按照教育为主、依法维权的职能定位，开展金融知识宣传普及，也受理未得到银行业金融机构妥善处理的银行业消费者投诉。

未来，柳州银监分局将履行对辖区内银行业金融机构消费者权益保护工作的监督管理职责，督促银行业金融机构落实消费者权益保护主体责任，并面向全社会开展金融知识宣传和教育，面向全体消费者开展银行业消费纠纷投诉调解处置。

服务区的主要服务职能有哪些？

按照属地原则，柳州银行业消费者权益保护服务区目前受理柳州市的消费者纠纷投诉和调解。

一、接诉和转办。主要受理的是由柳州银监分局转来的银行业金融机构与消费者纠纷投诉；受理银行业金融机构主动申请需要调解的消费者投诉；消费者通过现场、电话、信件、邮件等渠道提出的有明确民事诉求的纠纷投诉。

二、纠纷调解。调解主要以审查受理、收集双方提供的证据资料、与双方沟通，了解产生纠纷的事实经过，在此基础上促成双方和解，达成调解协议等为主要工作内容。调解员不对纠纷的是非做出裁定；仅对柳州银监分局转办、消费者直接申请、相关单位委托（如法院、消委会等）的涉及经济纠纷事项进行调解；调解旨在化解当事人间的纠纷，调解过程中不对当事人实施罚则，即调解的结果不带有惩罚性。

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