客户粗心转错账 工行帮忙追回款

客户送来锦旗表达感谢

2017年12月30日中午12点左右，工商银行柳州市革新支行的一位客户神色慌张地找到大堂经理。据客户反映，她在ATM机办理完存款业务离开时，因前一位使用同一台ATM机的客户未拔银行卡，她在没仔细看清账户情况下便粗心地将5000元现金存入该账号。

了解情况后，大堂经理及时安抚客户情绪，经过网点工作人员对监控反复查看，确认客户反映情况属实，但发现遗失的银行卡已被第三个使用该ATM机的客户拿走。于是，工作人员及时联系遗失银行卡客户，积极与他沟通办理挂失，并于2018年1月2日将5000元钱还给遗失账款的客户。客户拿到5000元账款后对自己的马虎行为十分懊悔。1月8日，她将“为民解忧好银行 服务周到暖人心”的锦旗送到工商银行柳州市革新支行，对网点工作人员帮助她找回遗失账款深表感谢。

（周 茜）

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